在多年面对不确定性的生活后，消费者感到厌倦，对他们的支出保持警惕，并习惯于不断重置他们的预期和调整他们的活动模式。2022年，消费者将继续测试满足其需求的新方式，着眼于大流行的长尾干扰;在这个过程中，他们的新行为将创造新的经济。

对身体和财务健康的持续担忧，以及对疫情后复苏的乐观情绪有所减弱，将迫使消费者寻找能够立即——即使是暂时——带来幸福感、舒适感和宽慰感的品牌、产品和体验。分析我们的多式联运消费者数据通过我们消费者科技消费学®方法表明，在2022年:

  • 消费者对能带来即时幸福和舒适的品牌的需求将推动品类的增长。2022年，消费者将转向令人振奋、愉悦的产品和体验，以缓解持续不确定性带来的疲劳。用Forrester的消费者之声市场研究在线社区(MROC)的一位成员的话来说，“我在寻找能让我快乐、让我放松、让我心情愉悦、帮助我逃离困境的品牌。”对一些消费者来说，这意味着转向能带来快乐的实体商品——从安慰食品到家庭水疗包。对其他消费者来说，这将来自体验式消费，比如优先安排个人护理时间或与朋友和家人面对面的时间。
  • 大多数消费者将认为世界是全数字化的，没有鸿沟。消费技术采用和使用的基准已经发生了变化:自COVID-19开始以来，49%的英国和超过60%的美国在线成年人首次开始进行在线交易;35%的英国和44%的美国消费者升级了他们的家庭技术。即使是曾经被认为是数字化钉子的消费者，也预计将继续他们在疫情期间养成的在线行为。
    因此，更多的消费者对数字体验的期望更高。尽管消费者通常愿意原谅那些在大流行相关中断中苦苦挣扎的企业，但他们也希望企业在打造成功和可持续的数字客户体验方面加倍努力。约60%的美国和英国消费者认为，企业到现在应该已经想出了如何应对大流行相关的中断;十分之六的美国和英国消费者还预计，企业已经整合了数字资源，以便在国家再次陷入公共卫生紧急情况时做好更好的应对措施。
  • 设备支持的移动性将成为新的身份象征。尽管50%的美国消费者准备在未来一年比疫情前更多的业余时间呆在家里，但消费者也渴望多样化和流动。在COVID-19尚未得到很好控制的地方，持续的消费者担忧导致旅行者推迟长途休闲旅行，尽管需求受到压抑。因此，到2022年，最富裕的消费者将通过为允许自由行动的技术、服务提供商和安全措施付费来实现行动自由。这些消费者被他们的设备所束缚，而不是呆在一个地方，他们将在旅途中或在任何地方工作时形成新的生产力习惯。公司将鼓励这些富裕的消费者分享他们的个人数据，以换取高质量的移动体验。

通过阅读了解更多关于2022年消费者的期待我们完整的预测报告收听美国东部时间12月22日下午1点举行的2022年消费者预测网络研讨会。