当你在同一个句子中听到“达美乐”和“至尊”时，你可能会以为我们说的是菜单上的“至尊”——一种披萨，里面有意大利辣香肠、培根、牛肉、香肠、蘑菇、菠萝和洋葱。

但不，我说的是一个糟糕的商业决策——任何拥有网站或应用程序的公司都应该从中学习和学习:达美乐正在向美国最高法院请愿，要求撤销一名顾客提出的诉讼，该顾客因失明而被达美乐的网站拒之于外。

以下是事情的梗概:

  • 客户的尝试:一位名叫吉列尔莫·罗伯斯(Guillermo Robles)的男子试图从达美乐(Domino’s)网上订购一份披萨。罗伯斯是盲人，所以使用电脑时，他依赖屏幕阅读器——一种使用文本到语音技术将网站和其他内容翻译成可听语音或盲文的应用程序。
  • 失败告终:达美乐的网站与屏幕阅读器不兼容——所以罗伯斯没能买到披萨，达美乐也没能拿到他的钱。
  • 公司的敌意回应:在罗伯斯根据《美国残疾人法》(ADA)提起诉讼后，达美乐没有修复网站，而是选择了反击。现在，它向美国最高法院递交了一份超大规模的请愿书，要求撤销此案，其中包括许多毫无根据的指控。(达美乐在30分钟内送达了吗?这部分我们不确定。)
  • 这将如何伤害达美乐:该公司将错过增加收入、改善的机会所有客户体验，并更成功地吸引和留住人才。我稍后会解释原因，但首先……

为什么这对每个公司来说都是一件大事

每个拥有网站或应用程序的公司都应该密切关注这个案例，因为:

下面是一个常见场景的例子:

  • 税务准备公司H&R Block被全国盲人联合会(NFB)和几名盲人起诉，该公司的网站将他们拒之门外。
  • 美国司法部进行了干预，最终与H&R Block达成了一项同意令，要求该公司在下一个纳税季之前使其移动应用程序和网站可访问，支付10万美元的损害赔偿，任命一名网页可访问协调员，采取一项网页可访问政策，并培训为其建立数字经验的员工如何设计和编写可访问产品。

大多数此类案件的和解要求采取类似的行动，还要求公司聘请外部顾问定期审计其数字体验的合规性，以确保公司不会成为惯犯。

为什么最高法院要插手

面对这些基于ada的诉讼，大多数公司选择和解，并使其网站可访问。但不是Domino的:

  • 今年1月,第九巡回上诉法院发现《美国残疾人法》第三章和加州《安鲁民权法案》(UCRA)适用于达美乐的网站和移动应用程序推翻了下级法院最初驳回达美乐案的判决．
  • 案件回到了下级法院，以决定达美乐的网站是否提供了有效的沟通和访问其产品。
  • 但在下级法院重新受理此案之前，达美乐提交了一份请愿书，要求最高法院复审这一决定．

达美乐是错的，它的股东应该生气

为了对达美乐公平，让我们回顾一下达美乐请愿书中的关键声明。我将指出他们被误导的原因:

无障碍究竟意味着什么?错误的

这一说法

除非最高法院现在介入，否则被告必须重新配置他们的网站，以符合《美国残疾人法》第三章的规定，而对《美国残疾人法》所涵盖的各种残疾个人在网络环境中的可访问性意味着什么没有任何指导。

真相

的指导是强有力和明确的- - -网页内容无障碍指引(WCAG)标准:

  • 详细描述如何满足每个指导方针。
  • 是iso认可的标准，可达性案件的解决已经执行了一次又一次。

司法部已经明确表示，《美国残疾人法》要求数字无障碍通过对这些案件的调查结果以及由此产生的和解协议，一次又一次。

为什么这个数字可访问性标准没有明确包含在ADA中?因为:

  • 《美国残疾人法》是在1990年写入法律的，当时网络对科学家来说还是一个新生的网络，大多数消费者的生活大多处于前数字化时代。
  • 该标准于2008年制定，当时数字体验激增。例如，视力受损的人通常很难或不可能完成网上购物等常见任务，因为大多数企业仍然没有遵循既定的无障碍指南，以使他们的数字体验适合使用屏幕阅读器等辅助技术的人。这就是为什么许多残疾人根据《美国残疾人法》第三条对企业采取法律行动的原因，他们采取的形式是诉讼或要求函。

无障碍需要保留外部顾问?错误的

这一说法

实现在线可访问性需要为每张图片创建“替代文本”描述，并将其他功能整合到网站和应用程序中。这些升级通常需要聘请外部顾问来创建和维护网站。

真相

当然，当公司建立一个可访问性项目时，与可访问性顾问合作是有帮助的。但聪明的公司首先要确保与无障碍咨询公司签订合同，培训公司员工自己完成工作．

其结果是:记住关键步骤成为设计师、开发人员、测试人员和其他创建数字产品的员工的第二天性——比如在每个图像标签中包含alt属性。

确保可访问性是一种负担?又错了

这一说法

这些负担促使企业和非营利组织以惊人的速度达成和解——据估计超过95%。

真相

只有当你认为那95%的公司在解决了网站和应用程序的问题后将赚到更多的钱．

如果达美乐公司胜诉，股东将蒙受损失

持有达美乐股票(纽约证券交易所代码:DPZ)的任何人应该感到恐慌。达美乐公司在这场官司上浪费了大量的金钱和时间，而不是将其资源投入到使其网站可访问的好处中去十亿用户的数字访问机会，我们解释了为什么犯下达美乐那样错误的公司会错失以下机会:

  • 一个巨大的收入机会。有8万亿美元在残疾人及其24亿朋友和家人的钱包里的年可支配收入中，他们通常更喜欢支持那些产品无障碍的企业。
  • 更好的数字体验所有它的客户。无障碍住宿在帮助每个人方面都有良好的记录。这叫做"路缘切割效应”。为什么?因为70年前发明的路轨切割，是为了帮助二战中坐轮椅的老兵，现在却帮助了推婴儿车的妈妈、骑自行车的孩子和其他许多人。他们也可以直接帮助公司:包含alt文本的网站有助于他们的SEO除了帮助视力受损的顾客之外。
  • 更成功地吸引和留住人才。福雷斯特咨询过的那些优先考虑无障碍环境的公司发现，他们的员工因此更投入于工作——他们认为公司在做道德上正确的事情，这让他们为自己工作的地方感到自豪。

倒计时摊牌

现在，最高法院正在夏季休会，但是:

抓住数字无障碍的机会

无论最高法院自己受理此案，还是维持第九巡回上诉法院关于《美国残疾人法》第三章和加州《安鲁民权法案》确实适用于网站和移动应用程序的裁决，不要犯和达美乐一样的错误．如果你是Forrester的客户:

考虑与易访问性咨询公司之一合作，例如双端队列，Paciello组,或级访问．(Forrester与这些公司没有任何关系，也没有任何既得利益。)

你的公司是那些已经将数字可访问性放在首位的聪明公司之一吗?如果有，请与我联系-我很想和你谈谈，了解更多你所面临的挑战，以及你是如何克服它们的!

达美乐公司向最高法院的请愿书封面