“变化是不变的”是一句萦绕在2020年的格言，消费者的情绪随着消费者世界的每一次冲击而波动。Forrester的消费者能量指数显示，COVID-19大流行使美国消费者明显感到更加碎片化和脱节，怀疑个人和组织是否会兑现承诺，注意力分散，容易受到环境快速变化的影响。

点燃消费者能量的时刻激发了消费者对品牌互动和创新采用的热情;那些削弱它的时刻会导致这种热情的消退。我们收集了一系列重点研究，帮助cmo和品牌领导者追踪一年中关键消费者情绪的变化。

持续的大流行、经济波动和社会动荡扼杀了消费者对新品牌体验的热情

持续的生活方式调整、相互矛盾的安全协议指导以及COVID-19病毒的未来严重影响着消费者的情绪健康。随着首席营销官们开始着手业务复苏，他们应该确定自己的品牌在何处以及如何以一种新的赋权和创新意识激励消费者。

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