为了准确衡量COVID-19对消费者的情感伤害，以及当前的消费者情绪将如何影响即将到来的行为，我们正在进行应用弗雷斯特消费者能源指数，我们的数据驱动框架，捕捉消费者是否准备好和愿意接触品牌。

整体消费能源下降了在3月和4月，随着COVID-19大流行在美国成为一个残酷的现实，这种情况发生了戏剧性的变化。到4月底，消费能源徘徊数据处于最低水平，并显示出逐步反弹的早期迹象。最新数据显示，5月中旬消费者能量水平基线保持稳定。

数据意味着什么

此时此刻:

  • 消费者继续感到与品牌脱节，难以认同品牌。自3月初以来，“身份”得分达到了我们两年来消费者能量测量的最低水平。最新的结果显示，在这一维度上，消费者的能量不仅保持在低位，而且恢复得最慢。居家令和保持身体距离已经让消费者陷入了情感孤立——在所有四个维度中，品牌必须最努力地唤起消费者的社区意识。
  • 消费者仍然对信任组织持谨慎态度。持续较低的消费者信任水平反映了消费者对品牌的怀疑。意图．随着消费者努力应对被打乱的生活方式和不确定的未来，他们继续担心企业是否有能力兑现承诺，并做出符合消费者最大利益的决定。
  • 消费者感到了对熟悉的渴望和对新奇事物的渴望之间的紧张关系。在过去的两个月里，消费者一直在经历一场情感拉锯战，一方面想要一致性——这让人感到安全——另一方面想要多样性——这提供了一种受欢迎的消遣。“新颖性”指数小幅下降3个点，反映出最近消费者对舒适、熟悉和安心的渴望。
  • 消费者对他们重新获得控制权的能力保持温和信心。今年3月新冠肺炎疫情初至美国时，消费者的控制感受到了最大的打击;从那时起，“功效”分数一直保持一致。

这对品牌意味着什么

随着美国部分地区的某些企业开始重新开业，品牌必须继续监测消费者的关键情绪，以了解消费者需求将以多快的速度增长，以及如何微调正确的情绪基调，以吸引客户。关于大流行和可能解决办法的新闻不断涌入;因此，消费者的能量水平会时断时续地增长。此外，大流行以不同的方式和不同程度的强度影响消费者。虽然消费者能量总量提供了基准，但品牌应该跟踪其优先细分市场或优先区域内的消费者能量水平，以定制服务范围。例如，最新的数据表明:

  • 与非城市消费者相比，城市消费者的消费意愿更低，也更愿意购买新品牌。在疫情影响最严重的城市地区，消费者仍然萎靡不振;在疫情破坏性相对较小的农村地区，消费者对恢复活动的想法感到兴奋。根据最新数据，美国城市网民的消费者能量得分为39;在郊区消费者中，消费能量跃升至43，在农村消费者中，消费能量达到45。
  • 城市消费者喜欢新奇的品牌;非城市消费者的动机是那些能够验证社区身份的品牌。虽然整体消费能量较低，但城市消费者对新奇事物的胃口最大——目前的情绪状态表明，这些消费者最喜欢发现和娱乐。农村消费者的高能量水平是由“身份”维度的激增所推动的，这表明这些消费者越来越有社区意识，并倾向于购买能增强这种情感的品牌。

有问题、评论或想法吗?我期待分享更多的数据细节和讨论通过调查．