//www.no15scouts.com/blogs/author/max_ball/ 结婚,2023年4月19日00:18:17 + 0000 en - us 每小时 1 https://wordpress.org/?v=6.2.2 https://go.forrester.com/wp - content/uploads/2021/10/cropped icon_512.c2nfsw_xz0 - 150 x150.png //www.no15scouts.com/blogs/author/max_ball/ 32 32 弗雷斯特 清洁 弗雷斯特 播客 https://go.forrester.com/wp content/uploads/2022/01/wim - id - @3000px - 3. - jpg//www.no15scouts.com/blogs/ c9c7bad3 - 4712 - 514 - e - 9 - ebd d1e208fa1b76 //www.no15scouts.com/blogs/oh-what-a-crisis-can-do/ 马克斯球 星期二,2023年4月18日23:26:17 + 0000 聊天机器人 客户体验 客户服务解决方案 以客户为中心的设计 数字设计 omnichannel客户体验 //www.no15scouts.com/?p=211633 这不是证明,温斯顿·丘吉尔说:“永远不要让一场危机去浪费。“但谁说,他们一直在谈论chatbot部署。我们的世界充斥着不聊天机器人,无用的产品带来可怕的经历,没有人使用。通常,这是努力的结果沸腾海洋,深思的东西,试图创造一个完美的聊天机器人的大门。品牌建立他们的聊天机器人在应对危机中没有时间去深思的东西——他们想做就做,这已经导致了一些非常成功的部署。 //www.no15scouts.com/blogs/you-cant-trust-chatgpt-with-your-customers/ 马克斯球 结婚,2023年4月12日19:46:06 + 0000 客户的年龄 聊天机器人 客户体验 生成的人工智能 //www.no15scouts.com/?p=210585 ChatGPT现在是热的,但你不能信任你的客户。学习为什么ChatGPT不会替代你的呼叫中心。 //www.no15scouts.com/blogs/the - 2023 - ccaas wave/ 马克斯球 2023年3月27日,星期一,20:09:22 + 0000 人工智能的见解 客户体验 客户服务解决方案 私有云 公共云 //www.no15scouts.com/?p=209392 之前在Forrester波™评价contact-center-as-a-service (CCaaS)供应商2020年8月,艾未未被提及的几次。然而,这并不是波得分的一个因素。几年改变了一切。人工智能舞台的中心在今年的波,提供的新功能在许多方面CCaaS供应商的产品。 //www.no15scouts.com/blogs/customer-service-unplugged-or-why-empathy-matters/ 马克斯球 星期五,2022年7月29日18:03:05 + 0000 客户的年龄 客户体验 //www.no15scouts.com/?p=189485 当你带一首歌下来,最后用一个简单的声学版本,免费生产过剩或电子干扰。最引人注目的例子,这对我来说是埃里克·克拉普顿从MTV不插电版的“蕾拉”。当你带一个呼叫中心的基地,你最终得到的一对一的[& # 8230;] //www.no15scouts.com/blogs/a-tale-of-two-behemoths/ 马克斯球 星期四,07年4月2022 17:15:24 + 0000 云计算的趋势 客户服务解决方案 //www.no15scouts.com/?p=179124 几年,企业连接的地方是世界上最大的供应商作出重大公告统一通信或呼叫中心空间。2022年的,亚马逊和谷歌在呼叫中心方面取得了显著的噪声空间。亚马逊让我们谈谈亚马逊第一:它宣布其新的预测,容量规划,[& # 8230;] //www.no15scouts.com/blogs/ccaas-hits-an-inflection-point/ 马克斯球 星期一,2022年2月28日17:40:19 + 0000 客户的年龄 客户互动 客户体验 客户服务解决方案 //www.no15scouts.com/?p=175553 快速上升的客户采用特别好的原因和意图,联系中心在公司内的最后一个域移动云计算的核心技术。作为一个关键的面向客户的功能,联系中心有很多岌岌可危,它适合他们不要冒险与(& # 8230;) //www.no15scouts.com/blogs/7-steps-to-help-your-customer-service-heroes-through-the-container-challenged-christmas/ 马克斯球 星期二,2021年11月16日15:05:39 + 0000 客户的年龄 客户服务解决方案 //www.no15scouts.com/?p=167509 零售呼叫中心代理(又名客户服务英雄)通常处理的消费者在节日期间,扩展到3月的重现期。运输和供应链危机,然而,将过去的互动相比在公园里散步的这个赛季。随着赛季的进行,预计[& # 8230;] //www.no15scouts.com/blogs/genesys-starts-the-long-journey-to-target-more-of-the-customer-lifecycle-with-two-acquisitions/ 马克斯球 星期一,2021年10月25日22:33:46 + 0000 客户的年龄 //www.no15scouts.com/?p=165942 Genesys是最新的供应商玩传统的呼叫中心和客户服务空间,移动在更多的客户增加价值的旅程(如营销和销售),在许多方面,推进地区更为传统CRM所拥有的球员。上周,Genesys宣布收购点彩画和超过。人工智能和[& # 8230;] //www.no15scouts.com/blogs/cancel-the-cost-center-culture-in-customer-service/ 马克斯球 星期五,2021年9月3日09:14:49 + 0000 客户的年龄 客户互动 客户体验 客户体验管理 客户体验测试 客户忠诚度 客户服务解决方案 https://go.forrester.com/?p=160006 在我过去30年呼叫中心等行业组织8 & # 215;8日Genesys, IBM, RingCentral,我一遍又一遍地看同样的电影…太多联系中心劳动的暴政下的成本中心与精神分裂症目标使顾客高兴而做更多的[& # 8230;]