马克斯球 首席分析师 马克斯是Forrester的数字客户和合作的团队服务客户服务和技术领袖关注改变客户服务接触。他带来了30多年的行业经验,产品管理和产品营销领域的omnichannel呼叫中心平台、语音识别和交互式语音应答(IVR)、移动、社交、聊天,WebRTC。麦克斯的研究侧重于呼叫中心解决方案的完整宽度从自我和assisted-service应用到AI-driven数码客户体验。 阅读更多 与马克斯 为什么跟分析师?
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外你的订阅 规划指南报告 2023年规划指南:客户体验 2022年8月23日, • 7分钟阅读 客户体验领导人应该投资于关键项,提高程序的性能和减少浪费性支出。 里克·帕里什 , 皮特·雅克 , 马克斯球
外你的订阅 愿景报告 战斗偏见在客户服务:为什么它是重要的,以及从哪里开始 2022年6月14日, • 9分钟阅读 偏见的风险在客户服务交互提出了重大的财务和声誉风险的企业不采取行动了。 马克斯球 , 吉娜Bhawalkar , Eric Bellomo
外你的订阅 趋势报告 这三个客户服务在2022年大趋势 2022年3月15日, • 9分钟阅读 世界已经改变,和客户服务的领导人必须借此机会建立弹性和持久的技术策略,数据,和文化。 克里斯蒂娜·麦卡利斯特 , 马克斯球 , Eric Bellomo
