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Anjali Lai，高级分析师
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当刷新她对授权客户的研究时，高级分析师Anjali Lai希望看到定义授权客户的核心行为(即维度)的转变。
相反，她发现消费者行为继续沿着同样的五个维度发展……但各维度之间的互动正在产生影响品牌客户关系的新趋势。在本期的《What It mean》节目中了解详细情况。
客户授权的主要方面是:
- 愿意尝试
- 设备使用情况
- 数字-实体融合(即模糊数字体验和实体体验之间的界限，如在实体店使用商店的应用程序)
- 理智的信息
- 自我效能(即顾客控制自己的选择和体验的动机)
随着越来越多的消费者接受这些行为，从授权较弱的部分转向授权较强的部分，新的趋势出现了，挑战客户关系现状。例如，随着消费者对数据实践的了解、设备使用的增加以及对自己体验的掌控欲的增强，基于价值的购买和协作性社交体验的驱动力不断增强。了解这些趋势将如何影响你的品牌的客户关系。
