哪个客户成功管理平台适合你?

客户成功管理通过帮助客户从产品中获得最大价值来提高忠诚度、保留率和增长
客户成功管理技术利用自动化和分析来帮助实现这些目标
由于向经常性收入模式的趋势和SaaS解决方案的出现，这个技术市场已经加速发展

客户成功管理的战略目标是通过帮助客户从组织的产品中获得最大价值来提高忠诚度、保留率、盈利能力和增长。客户成功管理技术利用自动化和分析来帮助实现这些目标，同时提供对客户关系健康状况的洞察。由于向经常性收入模式发展的趋势和软件即服务(SaaS)解决方案的出现，这一技术市场已经加速发展。

客户成功管理技术是一个新兴的技术门类。因此，不同供应商的功能、功能和定价选项差异很大。在我们最近发布的SiriusDecisions SiriusView中，我们描述了客户成功管理解决方案的核心功能和好处，并为调查特定供应商(包括Bluenose、Gainsight、Preact和Totango)的产品提供了指导。以下摘录提供了何时考虑每个供应商的快速快照。另外，详细的分析包含在完整的SiriusView中。

		Bluenose专注于SaaS公司，最适合需要较短实现时间的组织;它声称有49天的“估值时间”。那些明确需要更好地了解哪些客户需要关注，并且希望能够自动化任务来解决这些客户的组织，可能会受益于Bluenose的使用评分，该评分基于专有算法。较大的企业(例如有全球语言要求的企业)和不销售SaaS产品的企业可能需要考虑满足客户成功需求的替代方案。
		中型和大型组织寻求一个全面的平台来解决更复杂的客户场景(例如所需的生命周期操作，客户主张的识别触发器)，应该考虑Gainsight的功能。对于使用Salesforce.com的SFA系统的公司，Gainsight与Salesforce.com的本机集成提供了独特的好处，包括易用性、改进的客户数据同步流程和增强的数据安全性。具有更基本需求的小型组织可能会发现Gainsight的高级功能压倒性，并且可能由替代解决方案更好地提供服务。
		Preact的客户优先级功能非常适合新兴成长型公司，以及那些拥有较小客户成功团队的公司，这些公司要求每个客户成功经理处理许多客户。如果利用客户成功管理功能的洞察力来提供客户服务是优先考虑的，那么应该考虑Preact，因为它与Zendesk进行了原生集成。对场景规划或“假设”分析有强烈需求或具有多层客户成功功能的大型企业可能会从替代供应商那里获得更多好处。
		Totango最适合拥有成熟的客户成功管理实践的公司，并寻求通过对销售、营销和支持功能进行更深层次的整合，将业绩和运营提升到一个新的水平。希望在有限的IT支持下实现客户成功管理解决方案的公司应该考虑Totango，因为它提供了预先构建的连接器，可以从Salesforce.com、Marketo、Eloqua和Engine Yard等系统中推送和提取数据。偏爱直观和精确的关键字搜索和更精确的搜索结果的企业，以及拥有不太成熟的客户成功功能的小型组织，可能会发现Totango的特性和功能过于广泛，无法满足他们的需求，可能需要考虑替代解决方案。