虽然美国消费者进入秋季，体育直播和校内教学的回归预示着未来几个月的正常，但消费者的压力依然存在。作为冠状病毒变种的威胁扼杀回到办公室的计划，拜登总统调用雇主强制要求接种疫苗,某些州还反对在学校和商店购物面具的要求在美国，“大辞职”的风险、劳动力短缺、供应链问题和通货膨胀的新闻主导着消费者的恐惧和不确定性。

在Forrester，我们一直在密切关注消费者的态度和行为不断地-在这里，我们将Forrester 2021年8月消费者能源指数和零售脉搏调查的最新数据与我们2021年7月的数据进行比较，以分析随着人们为秋季做准备，消费者的大流行复苏前景是如何演变的。截至8月底，消费者:

  • 仍然高度关注冠状病毒变异的威胁，尽管接种率很高，但病例仍在稳步上升。虽然消费者在温暖的夏季接受了户外社交生活，但即将到来的室内冬季引发了一波新的不确定性。今年8月，60%的美国成年网民表示，他们担心冠状病毒变种的增加，高于7月的52%。
  • 他们对自己的财务状况和抵御危机经济影响的能力缺乏信心。7月，41%的美国在线消费者认为在经济上做好了应对大流行经济影响的准备;8月份只有36%的人持同样观点。消费者已经敏锐地意识到物价上涨，尽管儿童税收抵免帮助缓解了政府刺激计划的结束，因为返校购物引发了消费经济撞美国消费者对价格越来越敏感，36%的美国在线消费者表示，受疫情影响，他们在选择品牌时更加关注价格。
  • 对持续不断的不确定性感到沮丧。长期的谨慎疲劳正在赶上美国消费者。2021年7月，55%的美国在线消费者报告称，新冠肺炎将对他们的生活质量产生长期的负面影响，而在8月，这一数字跃升至61%。取消或推迟的夏末旅行以及受挫的重返办公室计划对消费者造成了情感上的伤害，并浇灭了他们对迅速恢复“正常”的希望。6月份，65%的家长持乐观态度说他们孩子所在的学区已经为返校季做好了准备;8月份，这一乐观情绪降至48%。鉴于在不确定性面前持续的疲劳和焦虑，消费者正在寻找受信任的给品牌提供一种稳定和可靠的感觉。

关于Forrester的消费者流行病复苏展望系列

任何公司要加速应对COVID-19大流行，并建立一个盈利、可持续的未来，第一步都是建立对消费者的高度关注——他们的态度、期望和行为正在改变及其原因。我们的消费者流行病复苏展望博客系列提供了美国消费者当前心态的快照，并评估了他们在未来12到18个月可能会接受和避免的行为。关注我的博客去寻找Forrester的最新想法，或者阅读我的最新研究．一如既往，我期待着通过一个平台讨论你们的问题和想法Forrester调查．