我们的社会正在应对前所未有的挑战。你的客户、员工和合作伙伴都面临着日益增长的不确定性和担忧，比如:收入不平等和工作不安全、社会动荡以及错误信息和虚假信息。与此同时，气候变化、流行病和全球衰退等系统性风险已经对健康、安全和金融产生了重大影响。现有的社会机构往往不能统一和引导他们的社区。这些同时存在的力量正在改变我们信任的方式和对象，并使信任变得更加脆弱。但是人类天生就会信任。希腊哲学家亚里士多德说，人类是“社会动物”:他们必须与他人建立关系才能生活。这意味着信任是可以争取的，赢得信任的竞赛已经开始。

成功建立并持续加强信任的组织有独特的机会与客户建立持久的联系，吸引最优秀、最敬业的人才，并与合作伙伴和人们拥抱而不是恐惧的新兴技术的生态系统一起创造独特的体验，同时将风险降至最低。每一家公司都必须抓住这个机会，并将信任作为一项业务要务。

今天，Forrester发布了一项新研究，旨在帮助企业赢得客户、员工和合作伙伴的信任。”信任的必要性是综合研究流的第一份报告，最终:

  • 让信任变得具体。我们根据信心和期望之间的关系制定了一个具体的信任定义，这是信任的核心。该研究还确定并定义了一组影响个人信任程度的七个杠杆。每个公司都可以拉动每个杠杆，将信任调整到理想的水平或确定的需求。

  • 使公司能够根据其业务模型定义最佳信任级别和组合。并不是每个公司都需要同样多的信任，也不是每个公司都认为最重要的信任手段是影响客户、员工和合作伙伴对他们的信任。一些公司可能会发现，透明度和问责制是在其生态系统中建立信任关系的关键，但其他公司可能会关注同理心和能力。这些都不是随机的决定。我们的研究提供了一组数据驱动的例子，使公司能够确定主要和次要信任杠杆的最佳组合。
  • 同时识别信任的多个维度。现有的信任研究通常将信任分析为特定时间内两方(或一组方)之间的关系:例如，公司与其客户或公司与其业务合作伙伴。但是业务交互比这更灵活，每个公司同时与客户、员工和合作伙伴打交道。公司还开发、部署和依赖技术。特别是，一家公司如何运用新兴技术将影响它所吸引的每一个受众之间的信任。我们的研究帮助企业同时在多个维度上理解和管理信任关系。
  • 建立在一套独特的定量和定性数据。我们的研究利用新的消费者和员工数据，为公司提供最紧迫的信任问题的答案。这包括对关键变量的定量和定性分析，例如消费者在做出购买决定时信任谁，个人信任失败的后果是什么，以及企业如何从中恢复。
  • 包括一个记分卡，用来评估别人对自己的信任程度。Forrester的信任记分卡是每个想要设计、执行和优化可靠信任策略的组织的起点。记分卡需要来自客户、员工和合作伙伴的直接、定量的反馈，使公司能够衡量生态系统对他们的信任程度，并识别关键差距。

现在是时候把信任作为你业务的当务之急了。每个组织的c级主管都必须为自己配备开发和执行成功信任战略的工具。读作“信任的必要性”,安排查询弗雷斯特分析师今天就开始了你的信任之旅。