COVID-19大流行是有害的对企业和全球经济的影响。政府命令关闭不必要的业务。酒吧和餐馆限制服务。公立学校都关门了。旅行的滞缓。消费者蹲在家里,害怕或政府授权,不经常参加他们喜欢的餐厅或脉冲在当地的零售商店购物。

Forrester B2C营销研究团队正在积极跟踪消费者行为的结果COVID-19大流行。IRI发表COVID-19数据和见解仪表板追踪每日COVID-19对消费者的影响和日用消费品(CPG)和零售行业。数字是惊人的:在美国购买洗手液在过去一周上涨454%,在英国和家用清洁产品增加了101%。量子规,电子商务供应商指出,网上销售增加了52%与一年前同期相比。亚马逊和沃尔玛正在招兵买马的消费需求增加。另一方面,其他行业的巨大打击。零售销售2月份总体下降了0.5%,一年多的最大降幅。酒店和机票预订继续下降:每间可用客房、一个关键行业指标,股价下跌32.5%,至63.74美元。

深呼吸,B2C营销人员——这些都是前所未有的。考虑这些行为在短期内:

  • 现在调整营销场景计划建立在现有经济和消费行为。场景计划通常是发达国家在过去的消费行为,经济因素和营销成本数据,因此,建立了不考虑大流行会误导。建立新的场景,省略领域产品没有或者消费者有一个“避难所”的授权状态。和更新现有的场景与最新的经济指标,如GDP、就业率和收入指标。数据变化将确保你尽可能地维护你的营销投资。
  • 减少下层烟筒营销计划。完全专注于推动销售转换——通过优惠,文字-动作信息,或直接营销是音盲。消费者在处理主要中断:他们被困在家里,有丢失或担心失去工作,和必须管理孩子呆在家里。现在回顾创意,考虑可靠的营销信息所以你听起来更少的机会和更善解人意。
  • 投资于放大你的品牌,而不是销售转化率。尼尔森增加了60%的内容使用者观看了上周。保持一个基线消息在市场上,保持电视、数码、社会、和视频广告。同时,剥离在广告努力推动店内人流量,像数字和传统户外(哦)和广播。一旦你适应了这一新的,希望暂时正常,考虑移动一些促销美元upper-funnel广告活动增加品牌知名度和考虑或向客户保证他们的商业价值,你对他们在这些不确定的时期。

未来几周和几个月将会大大影响营销策略和计划。Forrester B2C营销团队将为营销人员提供更多的更新和最佳实践浏览这些未知的水域。与此同时,我们会感激收到你的关于你的品牌的营销策略是改变的大流行。请设置一个调查与吉姆钉或我分享你的挑战和/或你现在应用的最佳实践。