2020年给今天的英国零售商留下了另一个刺，其中包括Currys PC World、John Lewis和Very.com(甚至亚马逊也遇到了一些麻烦)。在经历了2020年大流行封锁期间意想不到的(前所未有的)数字需求高峰和低谷之后，它是最重要的计划PlayStation 5的发布导致英国一些大型零售商的电子商务网站瘫痪．

对于许多英国消费者来说，今天上网的感觉肯定更像是2005年，而不是2020年(举例来说，第一部iPhone是在2007年推出的)。当消费者试图购买任何东西(不仅仅是PlayStation 5)时，他们会被排在数字队列中，或者遇到技术错误信息，一些可怜的客户甚至面临订单被取消的失望，几个小时后，由于零售商自己的网站权限错误(允许客户在上午9点正式发布时间之前在网上下单，这意味着这些订单被取消了当天晚些时候被拒绝）.

那么，到底发生了什么?一个计划中的产品发布怎么会造成如此大的混乱?两个原因:

  • 这是开始假日购物季．我们正处于假日季的开始，许多黑色星期五的销售活动提前启动。但英国零售商多年来一直在应对“黑色星期五”的跨大西洋移民潮。大多数人使用各种方法管理和计划在线销售激增，包括延长销售周期、错开报盘和特定的分类分配。
  • 英国又一次实行了大流行封锁．在英国各地，所有非必要的零售店都关闭了。因此，数字商务的压力又回来了——不仅来自假日购物的在线销售激增，还来自传统电子商务的取代所有从实体店到数字触点(至少到12月2日为止)。

即使在这些额外因素的背景下(有些是意料之中的，有些则不是)，计划中的产品发布也不应该让英国一些最大零售商的网站崩溃。

这再次提醒我们，零售商和品牌必须确保他们的基础系统、流程和合作伙伴关系足够强大，以应对不断增长的数字需求。品牌和零售商需要:

  • 全面的库存管理。零售商和品牌必须能够管理整个企业的供应和需求。店内库存可见性和跨商店和配送中心的整体订单分配是实现盈利的关键全渠道履行能力．更多的品牌和零售商也是如此从事空投运输，这最终有助于为客户提供更多的产品。
  • 协调需求规划，由多个数据源提供信息。零售商和品牌必须从供应商关系发展到联合业务伙伴关系，同时需要改进订单管理、需求规划和产品补货。数字化供应链将帮助零售商和品牌调整内部流程(这样团队就可以在产品分配和履行方面做出明智的决定)，并通过使用共享的绩效指标和关于总需求和供应的共享数据，协调采购、制造和运输合作伙伴关系。
  • 准备适应和扩展的商业解决方案．企业级商务解决方案已经进入了一个新时代，重新定义可用的解决方案模型。商业平台已经成为更加专业的解决方案，重点是完全适合商业业务。品牌和零售商需要有能够适应和扩大规模的数字商务运营，而不仅仅是计划好的假日或促销高峰。
  • 客户旅程编排(不仅仅是映射)。许多组织使用旅程映射工具来了解客户行为，并为未来的客户旅程或旅程改进进行设计。但随着零售商和品牌追求个性化，他们也将需要使用旅程编排实时(或接近实时)增强客户体验的工具。

英国零售商无疑感受到了压力。2021年吧…我想。