• 每个报告和分析团队在工作时都应该问自己一个关键问题
  • 这个问题的答案促使度量项目的每个阶段都做出清晰的决策
  • 始终参考这个问题可以提高报告团队的产出和文化

在我的职业生涯中，我有幸组建了两个报告和分析团队。尽管行业和团队非常不同，但有一个核心问题是我们工作的试金石，并提供了一致的结果:“既然您的最终用户知道了这一点，他们应该采取哪些不同的做法?”

如果我们不能回答这个问题，我们就不能继续前进。

这两个报告和分析团队的文化完全不同。第一次是在一家全球企业资源规划软件公司，当来自销售、营销和服务运营的经验丰富的员工被组合在一起，创建了一个中央报告功能时，它迅速聚集在一起。每个团队成员在各自的专业领域都有多年的经验，工作环境也很稳定。

在我的第二次尝试中，我被聘为一家职业体育特许经营公司创建一个商业分析和研究部门，在那里，经验丰富的员工的流动率和预算现实促使我雇佣了一个全新的团队，团队成员都是刚刚毕业的大学生。我们工作极长时间，从头开始构建我们的基础设施，每个月在酒吧举行一次每周的团队会议。

但在这两种情况下，无论是管理一个经验丰富的团队，还是一个在工作中学习的团队，我都不断地回到同样的咒语。是的，我可能应该找到一个更有力的方式来表达这个问题。(如果有人想从这篇博客文章中提出出书的交易，我保证下一个版本会让你口口相传!)

是的，我的团队有时会厌倦被问到同样的问题(尽管免费啤酒有所帮助)。然而，我总是回到这个咒语，因为它在整个测量过程中驱动了真实的、有形的决策。

如果你的团队认为他们的项目的最终结果是完成的报告交付，那么大门是敞开的，可以投入时间在大量不驱动结果的见解上。知识也许就是力量，但传播那些无法付诸行动的知识只是对组织金钱的巨大浪费。

在计划中引入这个关键问题可以让目标回归到它们真正应该去的地方。测量和分析项目的真正最终结果是接收到您产生的见解的最终用户所采取的行动。理解这一点，你就需要将你的工作与公司和部门的目标相结合。如果最终用户没有看到实现自己的目标对自己有明显的好处，他们为什么要按照组织的见解行事呢?这种思路可以帮助您在计划时构建真实的、相关的用例。

到了执行的时候，即使是一个计划良好的项目也可能脱轨。在数据收集和跟踪的早期阶段，测量和跟踪您可以合理地进行的所有事情。毕竟，您不可能知道将来可能需要回答哪些问题，所以尽可能完整和详细地收集数据。期权的问题在于，我们这些选择分析谋生的人迟早会爱上我们的玩具。我们永远不会缺少很酷的新东西来跟踪、计算和显示——当最新的BI可视化工具可以做十几种图表时，为什么要满足于一种图表呢?

在创造可交付成果时进行一些迭代是健康的。不可避免的是，新仪表板的第一个版本将引发新的思考并引发新的问题。在构建过程中，团队可以通过将这个关键问题应用到特定的用例来节省自己的编辑周期。如果你希望自己根据这些见解做出改变，你会怎么做?你有足够明确的方向吗?哪些信息可能仍然缺失，使您不确定如何进行?包括哪些对你的决定没有帮助?通过关注团队所期望的行动变化，所交付的见解将变得更加具体。可视化变得更清晰，更有目的地驱动结果。

这个概念也可以很容易地应用于审计和改进您的交付成果。如果你加入一个现有的团队，这可能是你的第一个活动。费力地浏览所有的仪表板和报告可能会让人不知所措。关注终端用户应该做什么不同的事情，因为他们已经获得了这些见解，这大大简化了过程。

如果你在查看仪表板或报告时不能很快想到这个答案，那么它应该被淘汰或重新编写，以提供更具体的建议。如果一个设计良好的可交付成果表明需要明确的行动，但它还没有获得最终用户的支持，那么重新评估这项工作是否与他们当前的目标一致。它是否给了他们没有要求或没有能力使用的帮助?

Forrester SiriusDecisions分析师可在整个测量和分析过程中帮助客户，为您的业务提供详细的研究和定制建议。与此同时，始终参考这个试金石问题可以提高输出，并帮助塑造您的报告团队的文化。

根据我的经验，以这种形式提供反馈被视为具有建设性和指导性，使分析专业人员能够推动自己提供更好的答案。这当然比我的另一个咒语更受欢迎，“我们不会说这不是我们的工作，除非我们能说出这是谁的工作。”

我想我可以把它留到另一篇博客上……