你是否考虑过购买一个收入运营和情报(RO&I)或销售参与平台?如果是这样的话，你可能已经看到供应商在兜售他们的原生Salesforce功能的好处。这是件好事，对吧?与我交谈过的大多数客户都认为原生应用程序是一个积极的特性。供应商知道这一点，并寻找任何机会将他们的产品附加到这个术语。因此，定义变得不明确。

我询问了10多家供应商对“原生”的定义，得到了近10个不同的回答。让我们从基础开始。Salesforce将原生应用程序定义为“在Lightning平台上专门使用设置(元数据)配置构建的应用程序。原生应用程序不需要任何外部服务或基础设施“混淆的是本机功能与完全本机应用程序。具有本机功能(如直接回写对象)的供应商称其为本机。这在一定程度上是正确的，但还没有达到Salesforce定义的“原生”水平。我认为这并不是一件坏事。本地应用程序并不是一个普遍的积极因素。它们有优点和缺点，必须对它们进行评估，以确定它们是否对您的特定用例有益。

优势

  • 直接回写式。本机应用程序直接写入CRM，而不是从一个系统同步到另一个系统。这避免了即使是最复杂的同步功能也会出现的同步问题。它还消除了API调用，这很重要，因为Salesforce对公司可以进行的调用数量进行了限制，而无需支付额外的费用。
  • 安全。Salesforce作为一个安全的平台享有良好的声誉，因此在其安全保护伞下拥有一个解决方案是很有价值的。Salesforce完全覆盖本地应用程序安全，因为它100%位于Salesforce生态系统中。非本地工具需要额外的审查，以验证它们具有相同的安全级别。非本地应用可能是完全安全的，也可能不是。你应该尽职调查，确保非原生应用符合你的安全要求。
  • 改进的Salesforce用户界面。本地应用程序允许买家增强Salesforce用户界面，使其更容易在CRM生态系统中使用。这对于那些希望在不向技术堆栈添加新应用程序的情况下改进功能的公司来说是很有价值的。

缺点

  • 利用Salesforce之外的数据。本地应用程序很难管理大量使用的外部(非salesforce)数据。虽然CRM可以是帐户联系和机会的真实来源，但它不是买方和卖方之间许多交互的来源(即使他们有方法通过自定义对象存储这些数据)。意图信号、节奏和web会议发生在CRM之外，因此需要将它们归因于CRM对象。客户关系管理可能是客户的中心，但它不是互动的来源。
  • 处理计算密集型算法。本地应用程序难以处理计算密集型需求。人工智能和机器学习算法是计算密集型的，对于从销售技术解决方案中释放价值至关重要。牺牲计算能力来拥有一个本地应用程序限制了应用程序的价值;在选择解决方案时要考虑这一点。
  • 优化用户体验。CRM系统接口以难以使用和过于复杂而闻名。许多人认为，他们更像是一个记录信息的地方，而不是卖家的高效工作环境。虽然本地解决方案可以改善这些系统的界面，但它们也受到这些系统的约束。许多非本地应用程序提供对卖方友好的卖方界面，并专注于提高销售代表执行日常任务的能力。公司必须决定是使用本地应用程序更好，还是在Salesforce生态系统之外开发功能更丰富的解决方案更好。

那么“native”是必须的吗?我们的建议是更深入地研究。确定最能支持您的用例的本地功能，并购买满足这些需求的产品。例如，如果您需要对最重要的对象具有直接回写功能，以及对非结构化数据执行复杂分析的能力，那么完全本地的解决方案就不适合您。Native是一种可以评估的功能，而不是必须拥有的功能。