营销人员,我们有一个个性化的问题。不,这不是你的愿景——大多数人渴望提供更多的预期和个性化的体验——这是你的执行。各个行业,营销人员努力创造令人难忘,甚至有用,时刻与他们的顾客。例如,只有5%的美国消费者说,电子邮件提供与他们的需要的好时机。从“买这个,做那个”心态,优先考虑产品在客户需要工具和见解差距不足的组织和过程障碍,挑战无处不在。

我们可以继续下去,但我们的目的并不是阻碍你。相反,尽管无数的挑战与个性化,你应该做的最后一件事就是认输。许多品牌会发现个性化时代的成功是他们的关键客户。做得好,个性化捕获客户的关注和为客户创造价值,进而驱动顾客忠诚和长期盈利能力。和个性化帮助您的组织变得更customer-obsessed,最终受益的是你的业务。

事实是,你已经有了必要的基本元素的个性化。所有这些数据你捕获是个性化的基石。将数据和精炼它通过分析挖掘出信号,指导个性化。最后一步当然是用这些见解个性化体验在使用您的系统的参与渠道。个性化需要仔细的交叉流道和跨职能协作。

这一切看起来似乎势不可挡,但我们有好消息:Forrester来帮你。在2020年,我们将发布更多的研究来帮助你获得更多的个人与你的客户,而不仅仅是推动产品。现在,我们有两个报告开始:

请继续关注更多的研究在装配技术堆栈,使个性化执行,个性化的客户数据管理,以及其他个性化的最佳实践。2020年是大胆的在工作中,有什么更好的办法去做,比将通过个性化您的业务。只要记住。你不是一个人。我们在这和你在一起。