近二十年前,Fred Reichheld表明它成本公司获得一个新顾客比保留现有的一个,售后保留较小的变化会导致更大的提升盈利能力。[我]

在新的研究中,Forrester显示为什么B2B营销领导人需要记住和弗雷德的发现重新关注客户营销更好地参与,服务和留住现有客户(订阅需要)。在这个报告中,我们确定四个司机将这个函数从好必要的:

  • 采用基于订阅的商业模式。作为服务帮助供应商优化供给和创新更快,但他们必须保留客户帮助减弱收入在前几年持平或下降的转变。交付通过“云”使它更重要的是保持客户交易关闭后。
  • 授权买家信任其他客户超过市场或销售。这些买家想听到这些客户购买形成和通知。营销必须供应源源不断的客户主张与这些精明的前景。
  • 改善客户体验(CX)。伟大的残雪现在是一个平等的业务驱动增加收入。
  • 每次增加收入提供更多的可预测的增长。许多B2B公司从一个已知数量的账户获得可观的收入。保持这些账户对未来的发展至关重要。

应对COVID-19加速必要普莱斯的思想转变

在短短几周,最后司机已经获得了意想不到的意义全球大流行对经济的影响,在许多行业,业务放缓和改变我们行为的方法。

短期的,公司必须调整他们的残雪努力帮助客户调整。B2B营销者使用这个意外的速成课数字还将学习如何更好与现有客户的距离保持长期稳定和成功。独特的营销功能负责售后沟通,保留,提倡生产,经济增长将成为基本customer-obsessed公司拒绝回到“一切照旧”个月从现在当大流行的末日已经来临。

客户营销必须根据这一新的数字行动正常吗,而不只是提供交叉销售/增销活动。作为市场营销的一部分,它可以访问技术、流程和沟通技巧不仅今天解决危机,但让这些坚持确保数字残雪来之不易的教训品牌承诺是通过在每个客户交互。

学习如何把现有的客户变成有价值的营销资产峰会

在危机期间,客户保留将派拉蒙。后来,营销领导人关注售后经验使用营销将顾客变成忠实的拥护者构建品牌通过分享他们的故事与潜在买家和有影响力的人。学习更多的关于建立一个商业案例的实用性为这种类型的主程序和技术可用于扩展您的客户营销和提倡培养,Forrester和SiriusDecisions意愿主机的虚拟版旗舰事件,Forrester SiriusDecisions峰会2020年5月4日开始,在那里客户参与度高提上议事日程。

实际上我希望“看到”你。

(我)来源:艾米·盖洛,“保持正确的顾客的价值,”哈佛商业评论,2014年10月29日(https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers)