• 使用客户为中心的方法使组织发展和留住客户
  • 与客户建立信任和奖励他们的持续参与
  • 营销内容和交互设计应该将客户从满意到忠诚的宣传

在最近的一次咨询参与我参与,我们帮助客户范围和计划营销转型成为一个对齐的B2B营销组织,为他们的前景和客户提供一个很好的体验。我是参与启用以客户为中心的心态支持和吸引顾客,以达到最大程度的保留和发展价值和所营造的环境——双赢。

引起客户共鸣的一个概念是连续的概念,发展与我们的客户把他们的旅程,而我们作为实践者的义务来支持这个进化通过有目的的,蓄意和协调互动,支持客户参与的内容。我们必须完全与我们的客户和理解和定义各种我们所服务的客户角色售后环境;这些不同于我们参与的角色在购买周期。考虑下面的属性和每个客户的挑战状态:

  • 满意。成为满意,客户需要看到证据,支持他或她的组织的决定购买。随着客户的旅程,我们需要兑现的承诺在购买周期的设置通过交互设计在提供一种难忘的经历。即便如此,被满意可能不足以保护业务从竞争入侵。这就是我们国家开始建立信任与我们的客户提供一致的、可靠的客户体验,是根据客户的角色的细节和偏好的交互和内容。
  • 忠诚。忠诚的客户过渡到一个国家,当我们证明购买超过他们的期望。要做到这一点,我们必须证明一套客户超过预期的经历当我们卖给他们的。这个阶段很难做到,但值得努力为忠实的客户从我们一次又一次的购买;他们也不容易受到竞争压力。交互等客户群体,有意义的客户沟通和领导机会帮助我们的客户进入和通过忠诚。
  • 倡导者。忠实顾客的比例可以进化成倡导者;我们的研究表明显著高于你的预期。有些人可能演变有机并分享他们的经验没有我们的提示,但这不是我们应该依靠的东西。以编程方式主张应该有目的地培养和管理。获得了自己的忠诚和记录后,客户可以接近成为一个倡导者。宣传是确保参与者的秘密武器(销售人员或客户成功团队分配账户)明白,这不是一个支持他们为我们所做的,而是一个机会来展示他们的良好的工作和提升他们的可见性和形象。超级群忠实的顾客,你的主张有更高的可能性保留、更新、不得不再买和转诊。

我想听到更多创新方式B2B组织发展中更深的了解他们的顾客是落入这三个类别,以及它们如何使他们的旅程从满意到忠诚的拥护者。沿着这连续你的客户在哪里?