实时残雪

最近Forrester发布了2022年美国客户体验指数排名，其中一个突出的信息是各行业客户体验质量的下降(见图1)。然而，它也揭示了一个亮点——客户体验的情感质量保持一致。根据美国CX平均指数，60%的客户表示他们有积极的情感体验，而2021年和2020年的比例分别为62%和60%。

用Forrester的新兴技术调查评估你公司的DX战略。看看我们在上次的研究中从高管那里学到了什么。

在乘客体验的确切时间收集征求意见的反馈，是真正评估体验质量的唯一方法，因为它贯穿了旅程的所有接触点。ACI和FeedbackNow致力于实现这一目标，以便CX领导能够改善乘客体验。

机场和旅游公司需要知道，人们对旅游的渴望可能再也回不到100%了;要想占领剩下的市场，就必须竭尽全力提供健康、安全、舒适的服务。了解实时反馈的帮助。

Forrester公司推出了新的非接触式反馈解决方案，以便企业在大流行期间实时衡量和调整客户体验。

在冠状病毒大流行期间，B2B营销人员正在转向虚拟活动解决方案，以替代实体会议。成功的营销人员从策略开始，定义他们希望在线活动传递的客户体验。技术支持这一点，但如果没有可靠的战略和客户体验目标，这是无效的。

当我还是一名客户体验(CX)从业者时，我经常提醒公司上下的利益相关者，仅仅因为他们可能从未经历过一些事情，并不意味着它没有发生在我们的客户身上。接下来，我会鼓励他们采用由外而内的观点，[…]

为了获得卓越的客户体验，CX领导者和cio必须合作。为什么学习。