取消一个品牌是个人的

热拍、社交媒体和党派分歧的结合使取消文化在整个社会蔓延开来。现在，任何人、任何事都可以在舆论法庭上接受“取消”的审判。在某些情况下，取消文化被视为结果文化-有意识地呼吁问责。在其他情况下，它被定为上门服务文化-对排斥行为的迅速谴责。

这两个案子有什么区别?嗯，这是个人问题。这取决于你问的人的观点——他们的价值观、信仰、从属关系和世界观。当涉及到品牌影响时，这也是个人的。我们观察到:取消文化对个人品牌的影响大于对公司品牌的影响。“取消文化”的愤怒可能会对个人而不是公司产生实质性影响。但这是否意味着企业对其影响免疫?这也要看情况。

Forrester将取消(公司)品牌定义为:

一场广泛的公众运动(通常通过社交媒体)，要求一家公司对其认为的不当行为的后果负责。这可能包括，除其他事项外，呼吁抵制，终止，和产品变更。

取消文化测试品牌的弹性

我们的刚刚发布的Forrester报告解决取消文化对公司品牌的影响。在这篇文章中，我们研究了消费者对取消文化的态度以及他们对品牌抵制的行为。我们分析了取消文化影响品牌的条件，并为品牌提供了三种减轻其影响的方法。公司面临的最大风险来自:

  • 不道德的商业行为。信任是公司道德的核心。当这种信任被破坏时，消费者就会做出反应。弗雷斯特公司2021年9月的消费者能量指数和零售脉搏调查显示，55%的美国在线成年人表示，如果某个品牌被发现有不道德的商业行为，他们会抵制该品牌。
  • 虐待员工。与员工积极参与公司实践在上升过程中，消费者越来越多地接触到虐待员工的事例．Forrester发现，53%的美国成年网民表示，如果某个品牌被发现虐待员工，他们可能会抵制该品牌。
  • 高管行为不当。虽然不到大多数(40%)的美国在线成年人表示，如果某个品牌的首席执行官做了或说了一些不恰当/冒犯/丑闻的事情，他们可能会抵制该品牌，但32%的人对此持中立态度——这表明他们可能会根据问题的性质而改变态度。

那么，如果你的品牌被“取消”了，你该怎么办?

承认错误，抵制错误信息，等待噪音消失。查看我们的完整报告，我们将详细介绍如何做到这一点，以及如何加强品牌信任和品牌能量，以减轻取消文化的影响。在twitter上告诉我你的想法@McProulx，让我们通过一个Forrester指导会议．