许多公司说他们会练习包容性设计但大多数人只是把包容作为一个单一的概念。例如，零售商可能会努力让残疾人可以访问其网站和应用程序，但却不会在为其他边缘化群体设计时付出同样的努力。包容性经验必须考虑全方位的人类多样性，如下图所示。

品牌需要时间来更全面地实现包容性设计——这是可以的!这个假期是开始的好时机迈出第一步：

  • 优先考虑数字无障碍。难以触及的体验会让你错过重要的销售机会，还会让你面临被起诉的风险。与开发团队一起坐下来，通过免费的可访问性测试工具来运行访问量最大的页面，例如波．这将揭示任何你可以马上着手解决的简单问题，比如产品图片缺少alt文本、颜色对比度差、表单字段没有正确标记，以及代码中标题没有正确标记为标题——所有这些对屏幕阅读器用户浏览网站至关重要。为内容创作者提供如何编写优秀alt文本的指导。挑战他们写出足够描述性的产品描述，这样看不到产品图片的购物者就能知道他们做出购买决定所需的所有细节。
  • 使用包容的语言。包容性的语言是包容性体验的基础:无论底层技术多么创新，文字对于用户如何感知体验仍然至关重要。首先要摒弃行业术语，使用简单易懂的语言。如果您需要人口统计信息来注册奖励或成为网站成员，请解释为什么需要这些信息，如何使用这些信息，并提供一组包含答案的选项。工具如超越二进制代码帮助企业以包容的方式索取数据。如果你的内容有不同的语言版本，不要仅仅依赖于翻译服务，还要与会说这些语言的客户进行测试。
  • 表现出你的关心。对于许多顾客来说，假期可能是情感上的困难时期。在这个假期里，与你的客户感同身受，更好地理解他们的需求，并寻找机会表达你的支持。越来越多的品牌为他们的客户提供退出的选项来自节日营销邮件，因为它们会引发许多人的悲伤和悲伤，因为不同的原因，比如失去所爱的人。Forrester的2022年客户体验指数(CX指数™)领导者Chewy.com显示出对客户的关心交流中的个人风格．

如果您想了解更多信息，或者对如何在这个假期让您的数字体验更具包容性有任何疑问，请联系我们接触给我们。在接下来的几周里，请继续关注我们Forrester的同事们发布的更多假期准备博客!如果你还不是客户，请参加我们的网络研讨会，如何扩大数字可访问性．