第一波消费者技术调查的结果出炉了。来自英国、法国和意大利的一千多名消费者的回复分享了人们对大流行封锁的感受，以及它如何影响他们的行为和态度。

这三个国家的消费者都对疫情封锁的经济影响感到焦虑。在英国，消费者是:

  • 储蓄和准备他们的财务，预期衰退。67%的英国在线成年人对经济感到焦虑，许多人正在积极储蓄，并为大流行后的经济影响做好财务准备。超过三分之一的英国消费者推迟了重大购买或生活事件，比如搬新家，因为房地产市场在封锁期间几乎冻结。
  • 减少开支，关注必需品。英国消费者关注的是必要支出，现在除了食品杂货和家用产品外，还包括家庭内按需娱乐。55%的英国网民认为，他们现在花在网上的时间比以往任何时候都多。但花在网上的时间更长并不意味着花在网上的钱更多:更多的英国消费者表示，在疫情封锁期间，他们在网上的花费与之前相同，而不是更多。
  • 拥抱新数字行为．社交孤立正迫使数字行业的顽固分子首次转向电子商务。15%的英国在线成年人在疫情期间首次购买了食品杂货。在这些数字新来者中，只有超过三分之一(34%)的人表示，他们未来会在网上购买更多东西。
  • 重视公司通讯支持幸福．英国消费者最看重的是公司关于运营和营业时间受疫情影响的沟通，以及关于他们的健康、福祉或财务状况的建议。巴克莱(Barclays)等英国银行在网上和通过呼叫中心专门提供资金管理方面的建议。阿斯达等英国超市正在积极与顾客沟通，告知他们营业时间，以及社交距离措施将如何影响在商店购物。

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