购买的产品和服务是一个日常活动对大多数人来说,但它已经迅速改变,改变这四种力推动了我的三福雷斯特和我的同事强调大量、快速、无情:人们购买的未来。我们四个人也每写一篇博客文章中关于这四种力量之一,和一个我关注的是如何产品体验成为需求的驱动。这是关于销售产品或服务用于需要说服——通过口口相传或评论或促销活动,例如,但越来越多的:

  • 消费者正在经历而无需事先提交尽可能多的——不预先付款,没有锁定。这是多年来发生在某些方面通过租金和订阅。但想到Spotify,鸟,租金跑道,缝合修复,Joymode。他们使用创新的定价和分销模式扩大到更多的类别。
  • 。这是保留一个更重要的收入来源,而不是收购。因为你需要消费者想要继续使用该产品或服务,而不是只买一次。
  • 。这是激励企业更加关注体验本身的质量作为经济增长的引擎,而不是试图说服人们购买。营销还有助于使消费者了解产品,也许第一次试试,但就是这样。他们是否决定坚持一个产品或服务,或者放弃它——是他们认知的结果,效率,和情感上的影响,客户体验的核心。

看看下面的图形可视化的我想说的一个典型的客户生命周期模型:在客户生命周期的探索阶段,有许多微周期支付,使用,和要求。

这对你的公司意味着什么?下载我们的免费导游B2C的未来购买。如果你是一个客户端,看看我们的报告:“大量、快速、无情:消费者购买进入一个新时代。”