古老的中国诅咒“愿你生活在有趣的时代”可能是既非古代也非中国，但它完全适用于2020年。像“前所未有”和“新常态”这样的词和短语是，嗯，随着感染和社会动荡席卷全球的新常态。我们很容易被革命的时代精神所席卷，而且消费者(我们可以这样称呼他们:人)确实在改变。作为商业领袖，我们面临的挑战是了解是什么真正推动了变革;哪些变化现在很重要;随着大流行从日常现实消失到记忆中，哪些变化将持续下去;以及你应该采取什么行动作为结果。

好消息是，我们现在可以看到一些迹象，表明我们相信欧洲消费者在中长期将走向何方。

为了理解是什么推动了这种转变，我们必须研究三种强大的力量以及它们是如何相互作用的:

  • 欧洲消费者的权力越来越大。他们正在以更先进的方式使用数字设备来研究、购买、消费和表达自己;他们想要控制自己的选择;他们希望各大品牌能将线下和线上体验结合起来。
  • 欧洲消费者越来越看重价值观。他们越来越多地根据自己的价值观和他们想要联系的品牌的价值观来决定隶属关系、购买和忠诚度。
  • 疫情正在放大和加速这一转变。随着消费者在封锁期间接受强制的数字行为，大流行加大了消费品牌加速数字化转型并变得灵活的紧迫性。

作为一名商业领袖，无论你是首席营销官、客户体验负责人还是产品负责人，你都有责任为未来的成功把握三个关键策略:

  • 转向数字化、直接面向客户(DTC)的参与和商业模式。阿迪达斯(Adidas)和捷宝拉(Jabra)等品牌正在打造DTC数字商务能力，使自己的命运与零售合作伙伴脱钩。尽管疫情放大了直接数字销售的重要性，但大多数品牌的大部分收入仍来自批发关系。为了真正掌握自己的命运，品牌还需要改变其零售合作伙伴关系的动态，从供应商的角色转变为业务合作伙伴的角色。
  • 以客户的结果和旅程为中心。像《经济学人》、意昂集团(E.ON)和劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group)这样具有前瞻性的公司正在把他们的关注点从渠道和接触点转向旅程。为什么?因为旅行是顾客真实的生活。但并非所有旅程都是一样的。等工具旅程编制平台越来越多的实时测量复杂的客户旅程，公司必须拥抱组织结构、流程和洞察力，围绕客户想要的结果优化他们的客户体验，而不是内部的虚荣指标。
  • 将公司的价值观融入到客户和员工的体验中。由于社交媒体暴露了企业对待员工的道德标准，而像“黑人的命也是命”这样的流行病和社会运动则要求消费者重新审视对他们真正重要的是什么，企业必须表明立场。参考前首席执行长格雷格•格拉斯曼的评论破坏了该品牌与锐步的合作关系，并导致许多CrossFit子公司和明星运动员质疑他们与该品牌的关系。随着CrossFit公司文化的进一步披露，流氓健身正在利用CrossFit的失败，运营自己的虚拟直播游戏活动。

为了帮助您了解这些关键趋势将如何影响欧洲B2C购买的未来，以及您的企业应该如何应对，我们正在运营一个链接系列免费网络研讨会6月30日，7月1日和2日。我们将:

  • 从Forrester副总裁兼首席分析师Thomas Husson的虚拟“主题演讲”开始，他将介绍欧洲市场的主要消费趋势。
  • 接下来的第二天，副总裁兼研究总监Oliwia Berdak将深入研究金融服务和自主金融的未来，而分析师Michelle Beeson和首席分析师Ryan Skinner将研究零售、品牌制造和包装消费品的未来购买。
  • 第三天再来，届时Forrester公司的副总裁兼首席分析师Joana de Quintanilha将向我们展示一些初步的见解，了解我们是如何接近客户旅程基准和购买情绪的新研究流的。

了解更多并在这里注册:

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我希望你能加入我们，因为我们确实生活在一个有趣的时代。