上周,Forrester的医疗团队博客上发表亚马逊的计划获得医疗意味着医疗行业,但我们没有预测我们会回来几天亚马逊医疗的下一步。果然,当亚马逊计划关闭的头条亚马逊保健上的头版新闻,专家之间争议随之而来。新手的眼睛,新闻亚马逊关闭虚拟保健服务,亚马逊保健,读取失败。但如果我们仔细看看什么是亚马逊收购和建筑,我们看到新的曙光医疗中断。

关闭亚马逊保健是一项战略性举措,而不是失败

一些医疗专家认为亚马逊保健的关闭代表该公司未能理解医疗的复杂性。作为一个亚马逊护理前高管说,亚马逊“试图做他们做其他业务:他们要比别人做得更好,让它更便宜,并得到疯狂收养,因为方便。但医疗保健是不同的。是很困难的。”Forrester医疗分析师得出不同的结论。我们相信关闭亚马逊保健是个良机与亚马逊的收购计划的医疗和加入竞购意味着健康。这是明确不结束的零售巨头的医疗企业。相反,关闭亚马逊保健是一个战略计划将它的医疗保健服务的重点从员工到消费者。亚马逊决定八十六年亚马逊护理强化其食欲重建病人的经验:

  • 把重心从员工给客户。亚马逊是远离员工医疗保健与亚马逊(保健)和设置目光投向直接面向消费者(DTC)的机会。DTC初级保健提供方便及时的护理,患者个性化和更便宜。这个模型可以使消费者更方便的卫生服务和病人教育资源,使他们采取更积极的角色在他们的医疗保健。它还提供了一个潜在的低成本的护理。例如,因为在线DTC玩家进入脱发空间,非那雄胺对消费者的价格下降每月70美元每月30美元,可能由成本透明。一个有效的DTC医疗策略将有助于人群,慢性病患者和医疗保险/医疗补助受益人,消除医疗准入壁垒,最终使医疗行业更接近实现五倍的目标。
  • 移动针价值保健。典型的病人的旅程是繁重的。通常,据说是这样的:病人预约书,等待几个月,任命驱动器,发现公园的地方,等待约会,与临床医生花很短的时间内,支付钱,收到一个法案,等待电话解决计费和保险问题。亚马逊的以客户为中心的模式有可能重塑患者经验通过将病人的中心之旅开保健价值和质量在每一个接触点,从而更加积极主动与被动的护理。亚马逊将如何做呢?数据互操作和卫生信息交换是关键。亚马逊已经嵌入在消费者的日常采购和生活习惯。利用消费者的概要文件和访问病人数据从一个可互操作的电子健康记录,亚马逊可以建立一个理解患者的旅程,将正确的信息交付给病人在他们需要的时刻,在自己喜欢的时间和地点。主动的关心,而不是被动的护理,是减少潜在的关键访问和降低医疗保健的可避免的医院每年4.1万亿美元的医疗保健支出。
  • 针对整个保健连续。亚马逊专注于虚拟访问和家庭护理保健。在2020年,每个人都变成“远程医疗”,因为它是一个人口健康和业务势在必行。现在,我们看到这样的远程医疗公司Teledoc来自不同提供者的挣扎和支离破碎的护理造成病人的经验和成果。平均而言,美国病人看到18.7不同的医生他们生活在65岁及以上患者(28.4),导致分散的保健和不同的电子健康记录。关闭的门在亚马逊,并用一个医疗是一个明确的信号,表明亚马逊想区分医疗业务通过穿透整个保健连续。一个医疗和收购的收购计划意味着健康计算策略获得专业知识和资源来实现这些目标。针对完整的连续体,亚马逊可以给病人提供了一站式的所有卫生产品和初级保健服务、健康食品和处方。

虽然标题继续潮起潮落,我们的立场是一样的:我们还不相信,零售巨头的战略和战术,像亚马逊,将极大地改善病人护理的质量和实现五倍的目的。但有一点是明确的,亚马逊的医疗证明它是认真的医疗业务和改变病人的经验。然而,比赛赢在医疗保健是一个ultra marathon,不来没有障碍。医疗保健是最复杂和高度管制的行业之一。此外,慢性疾病的患病率,老年人的人口,每年医疗花继续在高的增长轨迹。改善医疗结果的成功取决于创新的中断。革命性的价格透明度、信任和病人的经验是至关重要的。维克多将连环式的公司谁能掌握这把医疗保健。

Forrester,我们预计的噪音在零售领域的健康中断继续嘟嘟声在接下来的几周和几个月。我们会仔细聆听和响应迅速。如果你想了解更多关于零售健康中断对纳税人和提供者,意味着什么安排一个电话与我们同在。我们很乐意和你交谈!

分析师凯尔Rybarczyk导致了这个博客。