Spotify是最新的品牌面对取消文化。在过去的几天里,公司做出了边际让步解决担忧(抵制)COVID-19错误信息的传播在其平台上:周日,Spotify公布了内容审核规则,是计划添加免责声明任何讨论COVID-19播客。周一,乔·罗根表示道歉——承诺研究事实之前,他讨论了“有争议的话题”。然而,公共电话# DeleteSpotify继续下去。

一些消费者会删除Spotify,但大多数会留下来——现在

Forrester进行快速“脉冲检查”今天在其ConsumerVoices市场研究涵盖了657名成年人的调查在线社区(MROC)在美国,加拿大和英国*来衡量他们可能的意图和Spotify的乔·罗根崩溃。民意调查的结果表明:

  • 446年不要使用Spotify。
  • 114年使用Spotify和无意取消订阅。
  • 40使用Spotify和已经或将取消其订阅。
  • 18使用Spotify和想取消订阅,但Spotify的特性(个性化的音乐,播放列表,等等)太重要了。
  • 39使用Spotify和只会取消如果更多他们喜欢的艺术家把他们的音乐。
*注:这个调查是管理样品657在线消费者在美国,英国和加拿大在Forrester的定性ConsumerVoices在线社区。这个数据是不加权总国家人群的代表。

当公司在过去已经从取消文化,大部分反弹。2017年,超级报道的s - 1“成千上万”的用户删除自己的帐户的结果# DeleteUber运动。的部分原因是,从超级转向竞争对手(Lyft)是一个相对较低的升力。但这些条件不一定相同的Spotify。

消费者抵制快速构建,但他们失去蒸汽快

我们最近的取消文化报告得出结论,同时取消文化是响亮的,对于大多数品牌,它只是噪音。Forrester的2021年9月消费者能源指数和零售脉冲调查发现,只有约三分之一的在线成人英国(32%和36%)说,他们会坚持抵制一个品牌。这是因为方便。消费者不跟进,因为:

    1. 品牌是嵌入在他们的生活英国(32%和31%)。
    2. 很难找到一个替代品牌英国(33%和29%)。

很难把一个品牌嵌入到一个人的日常生活中。功能,如Spotify的个性化推荐,社交图谱,年终包装特性使平台粘性。更是如此,这是更难的部分与多年的手动策划播放列表(和方法第三方迁移工具增加摩擦跟进)。这让Spotify附加弹性减轻取消文化的影响。

广告客户对Spotify抵制将没有影响

在Facebook上2020广告商抵制对平台的行为并没有影响它的底线没有负面影响,尽管广告占Facebook的收入的97%。相反,Spotify只有13%的收入来自广告。其余生成(87%)通过其优质订阅。

虽然Facebook广告力量,人才强国Spotify。Spotify的情况下可以应该负责人才他们许可和促进,就像Facebook应该负责内容付费广告。和营销人员,作为品牌管家,应该负责指导他们的媒体购买远离错误的信息向内容和平台,结合品牌的标准和价值观。