首先是COVID-19大流行的到来，然后是临时避难命令、大规模失业和经济放缓。接下来会发生什么?世界各地的产品领导者正面临着他们从未遇到过的情况，而且市场的变化比以往任何时候都要快。在不确定的时期寻找北极星时，产品领导者可以指望一群人，他们总是会发送真实的信息，他们可以自信地回应，这群人就是他们的客户。以下是产品领导者利用客户输入和反馈推动增长的三个关键方法。

一:让发现客户需求成为一项持续的活动

虽然客户的需求一直在变化，但最近的大流行导致这些需求发生了不同于以往任何时候的戏剧性和快速变化。然而，这并不是一个“一劳永逸”的支点。随着大流行的演变以及企业和社会的反应和转变，客户需求不断变化。持续的不确定性和不断变化的需求的高概率使得实现持续的发现过程对于尚未遵循这一过程的产品管理组织来说更加优先。

以下是我们的建议:为研究活动设定每月或每季度的目标，以确保产品经理定期收集市场上产品或新概念的见解和反馈。例如，对于每个产品经理，设定一个每月至少四次与客户对话的目标。确定资源(例如，产品营销，客户成功)，通过帮助招聘和安排参与者等运营元素，有助于促进定期和持续的客户研究。

二:实现自助服务功能以保持相关性

在工作场所，一种新的常态正在出现，因为组织机构正在迅速变得更加虚拟化。向远程工作人员的转移意味着产品用户——员工——将需要更加自力更生，因为内部技术支持可能不容易获得。随着公司进一步为员工配备最好的远程工作工具，更直观、更容易自助服务的产品——并允许员工尽可能容易地实现他们的目标——将受到买家和用户的青睐。

以下是我们的建议:对于当前和新用户，尽量部署自助服务元素。知识库、常见问题的答案、用户社区、产品内部指导和消息传递等功能可以帮助确保用户实现他们的需求。采访你产品的用户，收集和分析使用数据，以更好地理解他们在产品中遇到的障碍，并找出减少摩擦的机会。这种对用户的关注将带来更直观和用户友好的产品，并将推动帐户和新客户的增长。

三:利用跨职能团队来做出更好的产品决策

当外部事件似乎失去控制时，有明确的组织目标和一个标准的、跨职能的过程来实现它们是很有帮助的。在过去的一年里，企业不得不迅速做出调整，很可能明年将是充满活力的一年。此外，产生收入的功能——产品、市场、销售、客户成功——很可能会被物理分离。因此，重要的是，物理位置不妨碍朝向对齐的进展。

以下是我们的建议:确保您的组织有一个明确的过程，包括所有用于商业化产品和推动增长的收入产生功能。采用从客户需求开始的流程，确定最佳的市场机会，并有正确的客户检查点，以确保在需要时，根据客户反馈动态发展产品。我们最近推出了最新版本的Forrester产品营销和管理(PMM)模型，该模型旨在指导组织通过这类过程。

它一直在起作用!一些客户已经注意到，拥有一个开发新产品并将其推向市场的清晰过程是制定强大的、以客户为中心的业务决策和成功执行重大战略变化的基础。

这些只是产品管理领导者可以采取的一些行动。对于客户，请查看概要中的全套建议《产品管理:2021年规划假设》。没有一个客户?查看我们的规划假设中心．

在2021年5月3日至6日举行的北美B2B峰会上，我们将更深入地探讨塑造产品管理未来的趋势。学习更多的知识。