每年第四季度，Forrester都会发布我们对未来一年的预测。我们分享我们的观点，即客户可以期待什么，以及他们如何应对影响从营销策略到新兴技术采用等各个方面的动态。但我们的预测到底有多准确呢?

在我们准备开球的时候预测2022年10月26日周二，我们回顾了我们对2021年的预测。笑点:我们基本上是对的。我们也错过了一些。以下是我们对2021年的预测中最大的成功和失败。

支安打

B2B营销

预测:物理事件将以新的数字维度重新出现。

现实情况:随着封锁缓解，混合活动——参与者可以在物理和数字选项之间进行选择——在2021年年中变得普遍起来。尽管Delta的变体已经引起了另一波B2B营销活动取消的浪潮，但这种混合模式对许多公司来说是成功的，并且在公共卫生条件允许的情况下可能会重新出现。

B2C营销

预测:忠诚度和留存营销的支出将增加30%。

事实:在看到Brooklinen等专注于忠诚度的直接面向消费者的公司的成功后，我们准确地预测到品牌会投资于动态的、推动收入的忠诚度计划。另外,谷歌的数据弃用计划营销人员是否在寻找收集消费者数据的新方法零方数据的宝库。

首席信息官

预测:能够实现“在任何地方工作”的首席信息官将成为现实和虚拟世界中人才的灯塔。

事实:白领们喜欢在任何地方工作，因为生活方式的优势(例如，不用通勤)和持续的传染恐惧。谷歌这样的员工体验领导者致力于混合式工作周。(Forrester也在转向混合式工作周。)

无论是出于技术问题、文化考虑还是其他因素，那些迫使员工全职回到办公室的公司都发现自己成了被解雇的对象。”伟大的辞职在一项调查中，40%的受访者表示，就业市场吃紧意味着，如果员工陷入了不希望出现的情况，他们就不会留下来如果被迫回到办公室全职工作，他们就会辞职。

消费者

预测:消费者将投资扩建和加固他们的房屋。

现实情况:由于长期封锁期间消费者寻求更大的空间，远程工作成为常态，亚洲、北美和欧洲大部分地区的房价创下了历史新高。许多留在原地的消费者开始了翻新项目。欧洲家装巨头翠鸟(拥有百安居和Brico Dépôt等品牌)第一季度销售额同比增长61%。在美国，DIY零售商家得宝第二季度销售额同比增长8.1%，令人印象深刻。

错过

自动化

预测:五分之一的企业将使用商用无人机实现业务自动化。

事实:尽管商用无人机市场在2021年增长了20.1%在美国，COVID-19大流行阻碍了无人机的采用率。持续的供应链问题，从纸来集装箱已经接管了物流专业人员的议程。由于物流专业人员难以维持基本运营，创新努力(比如扩大无人机业务)不得不退居二线。电脑芯片短缺也减少了无人机本身的产量。

客户体验

预测:消费者会为了亲身体验而涌向值得信赖的品牌。

现实情况:Delta变异和滞后的疫苗接种率阻碍了人们亲身体验的回归。消费者对公共事件很谨慎，而且封锁又回来了在一些地区。一旦疫情再次缓解，消费者是否会兴奋地与值得信赖的品牌互动，仍有待观察。

边缘计算

预测:私有5G将把企业推向边缘。

这个预测基本上是正确的。物联网(IoT)是一个爆炸式增长的领域扩展用例的数量推动了对尖端技术的需求。然而，我们预测私有5G网络将在2021年脱颖而出，因为公共提供商将难以推出他们的5G物联网网络。

的确，公共提供商提供的5G物联网覆盖-例如美国电话电报公司(AT&T)，威瑞森,沃达丰(Vodafone)-对于许多边缘计算项目来说是参差不齐的。然而，我们在预测企业将采用私有5G进行边缘计算时有点过于激进了。我们已经看到了一些成功，但没有达到我们预期的规模。

隐私

预测:2021年，英国将成为数据保护事务的“第三国”。

现实是:英国脱欧谈判旷日持久，非常艰难。许多评论人士怀疑，欧盟监管机构是否会给英国一个机会有利的数据保护充分性决策。如果做出否定的裁决，欧盟公民的数据在英国被处理将是非法的。然而，法庭做出了一个有利的裁决，英国至少在未来四年达到了数据保护充分性状态。

我们将于2021年10月26日星期二开始公布我们对2022年的预测。今年的预测旨在帮助你在这个充满混乱和颠覆者的不确定世界中做出自信、大胆的决定。注册即可在今年的预测发布后立即获得警报。