2020年结束了吗?我t这是动荡而疲惫的一年全面的．为B2C营销人员，2021年将带来新的机遇改变了客户的景观。而的最终命运(和故事弧)COVID-19的情况还有待观察，消费者行为的一些转变可能会持续到病毒爆发之后。对于B2C营销人员来说，这意味着调整营销战略和技术投资，以适应大流行后的世界。Forrester预测2021年将会出现:

  • 忠诚度和留存率营销的显著提升。消费者已经看到了短信数量的增加旨在让他们放心，在大流行期间，品牌是如何保护客户和员工的。在2021年，这些令人放心的信息将继续存在，因为各大品牌都在努力保持人们心中(和钱包里)的地位随着经济从COVID-19的影响中缓慢复苏，他们中的许多人将在支出方面更有选择性。
  • 转向本地优先的营销策略。而传统上，各大品牌的营销指示都来自公司总部，明年他们将转向本地化的战略和战术。许多城市居民消费者有分散因为COVID-19，可能会缓慢回归，重新定义社区，并转移城市中心的一些权力。品牌将采取更多以社区为基础的营销方法，并使用本地搜索等策略来瞄准较小的社区，而不是广泛的以城市为基础的营销。
  • 重新关注活动优化功能。营销部门受到了COVID-19的严重打击，由于他们恢复满员的速度很慢，公司将加倍投资于广告活动优化。这套功能减少了分析活动结果所需的人力并决定接下来要做什么来提高业绩;通过自动化这些分析，B2C营销人员即使在减少人员的情况下也可以获得更好的活动表现。

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