本周早些时候，微软宣布有意收购Nuance以197亿美元的价格进行了仅次于领英的第二大收购。在过去的15年里，Nuance一直是为医疗保健和企业客户服务市场服务的最大的独立语音识别供应商。通过这次收购，微软获得了医疗保健方面的重大优势，拥有大量对话AI资产(包括语音生物识别)、数字客户服务技术，以及车辆远程信息处理和听写等其他资产。对于使用微软和/或Nuance的公司来说，此次收购将使他们在医疗保健提供商、企业客户服务和企业云服务领域获得更大的深度和广度。

微软云医疗服务刚刚被代理

此次收购是(所有公共云供应商)利用人工智能和基础设施即服务/平台即服务能力提供垂直解决方案的军备竞赛中最新和最大的一步。微软多年来一直提供轻量级的行业专用版本，但这些解决方案取得的成功有限。2020年10月，该供应商宣布其更加深度垂直化用于医疗保健的微软云．这与特定于行业的云解决方案的兴起非常一致，云解决方案正迅速成为客户关系管理和数字运营平台的首选部署选择。如今，医疗保健提供商使用Microsoft Cloud for Healthcare来实现患者的自我调度和虚拟护理(远程医疗)、自动化患者分诊和出站通信。随着Nuance的加入，微软的产品对医疗保健提供商更具吸引力，因为它继承了:

  • Nuance在医疗保健领域的皇冠明珠DAX。Nuance Dragon Ambient eXperience (DAX)旨在减少医生倦怠，改善患者体验，并提高效率。该解决方案以优雅而复杂的方式结合了对话性AI、实时转录、流程文档和互操作性。Nuance预计DAX的云年度经常性收入将增长到2023财年为2.5亿美元，今年为1000万美元至2100万美元．DAX已经在Azure上运行，微软的Teams产品已经与DAX系统集成，无论护理设置如何，都可以简化临床文档。随着医疗服务提供者在多个医疗环境中转换，从面对面到虚拟，然后再返回，许多医疗服务提供者的工作流程高度可变，文件的负担可以通过环境临床技术(如Nuance的DAX系统)减轻。
  • 补充和扩展微软功能的其他Nuance医疗保健技术。Nuance提供了患者参与的数字前门解决方案，以及临床工作流程的转录和听写、诊断和医疗保健文档和见解管理——所有这些功能微软目前都没有提供。它还提供专门为医疗保健调整的AI模型，为聊天机器人提供动力，提取见解，并主动参与。
  • Nuance在医疗保健领域的关系，需要多年的培养。Nuance在目标行业内培养了很深的c级关系，结果，美国55%的内科医生和75%的放射科医生使用Nuance的技术．微软历来依赖合作伙伴优先的销售方式。此举加强了行业关系，微软表示，这笔交易将使其潜在的医疗保健市场翻一番，达到近5000亿美元。

微软于2021年2月发布了针对金融服务、零售和政府的行业版本。这些版本构建在与医疗保健云相同的Microsoft Dynamics 365解决方案之上。这些行业也与Nuance的核心行业相契合。例如，Nuance在支持政府实体方面有20年的经验;15家最大的银行使用Nuance;Nuance在这些行业拥有客户成功和可量化的投资回报率。

微软的第三次企业演讲有魅力吗?

微软在企业级语音方面有过两次失败的尝试:微软语音服务器(2004年推出)和Tellme(2007年推出)。7.微软退出了交互式语音应答(IVR)业务，并将企业IVR资产出售给[24]。同时保留“Tellme”品牌和语音知识产权(语言和模型)。虽然微软目前还没有提供核心的呼叫中心解决方案，但如果这些产品不能与微软更大的企业产品组合结合起来，企业可能会怀疑微软对企业语音和其他企业产品的长期投入程度。通过此次收购，微软将继承:

  • Nuance广泛的自动语音识别和文本到语音(TTS)语言支持，可实现全球覆盖。细微的支持86种语言而且119的声音TTS。微软Cortana(在这次收购的时候)只支持13种语言．
  • Nuance的呼叫中心和数字优先的客户服务技术。Nuance在其云平台上部署了一个云IVR作为全语音解决方案，支持自然语言或定向对话应用程序。它还有一个强大的(语音，会话，行为)生物识别解决方案。在数字领域，Nuance的平台拥有一流的网页聊天/消息平台、聊天机器人/虚拟代理和移动客户服务。Microsoft Dynamics是一个广泛而可靠的解决方案，但缺乏Nuance所提供的数字参与深度。细微差别提供了一个一流的全渠道客户参与可以填补微软空白的解决方案。这个解决方案将对呼叫中心和客户服务决策者有广泛的吸引力，并改善微软的价值主张，以对抗甲骨文和Salesforce等竞争对手。
  • 细微差别的言语大军。2019年，该公司拥有2000名语言科学家、开发人员和工程师。

人工智能怎么样?微软将推出第二代人工智能平台

微软已经着眼于率先创建第二代人工智能应用平台，该平台拥有最先进的边缘计算机视觉(Azure percepept)和基于文本的自然语言处理/生成(从OpenAI获得GPT-3许可及其内部开发的图灵- nlg)，现在有了Nuance，它在Cortana的基础上拥有了更多的语音功能。这使得微软在与亚马逊和谷歌在云服务领域的竞争日益激烈之际，更具吸引力。微软只需要提高它的自动机器学习(对表格数据)能力。

这次收购将面临挑战

除了通常的努力使产品组合和组织合理化，行业版本仍然不成熟。然而，它们的要价确实比横向解决方案高得多。此外，Nuance在企业中的许多产品都需要专业的优化和调优服务。微软将需要成熟的合作伙伴管理实践，以允许合作伙伴填补路线图和服务交付的空白，并扩展供应商解决方案，而不会蚕食微软的收入。

你可以阅读更多关于此次收购对科技高管的意义在这里．