艺术。舒乐
副总裁,首席分析师
作者的见解
博客
缩放缩放呼叫中心,获得Five9利用企业的动力
变焦大了,没有回家。在呼叫中心行业最大的收购交易,变焦宣布有意收购Five9(云呼叫中心供应商)为147亿美元——最近一个坚实的举动科技供应商在我们的方言已成为一个动词(Uber,谷歌Venmo等。,[…]
博客
微软双打在医疗和会话AI $ 19.7 b购买细微差别
本周早些时候,微软宣布以197亿美元收购细微差别的意图之后的第二大收购LinkedIn。在过去的15年里,细微差别最大的独立语音识别供应商服务医疗和企业客户服务市场。这次收购之后,微软就严重医疗排骨,阿森纳的会话AI资产(包括[…]
博客
读过你的下一个员工点击“记录”按钮在一个在线会议
什么旅行加拿大议会的成员,一个有线新闻法律评论员和政治组织的主任有什么共同点?他们都使用会议应用程序来完成他们的工作的时代COVID-19…就像我们中的许多人。然而,这些例子显示,与生产力奖励[…]
博客
FORRward:每周读科技和营销高管
变焦赔上善意,未能获得销售COVID-19影响了很多公司,但是飙升,至少在第一,变焦视频通信,Inc .变焦未能获得销售,然而,是为数不多的明亮的物理距离的寓言产品安全:发布产品以惊人的安全漏洞和隐私问题会回来困扰公司在[…]
博客
你不能忽视GDPR在客户服务
许多组织中,特别是在北美,认为欧盟的总体数据保护监管(GDPR)并不适用于他们。2018年5月25日,GDPR生效的当天,我碰巧在加拿大做一个面对面的车间与大型金融服务客户。对呼叫中心的趋势在一个会话,我提到[…]
视频
移动你的呼叫中心云:顶级趋势加剧了市场
转变你的呼叫中心云计算不仅仅是中小企业;它可以帮助各种规模的品牌提高敏捷性和访问新特性。在我们的新报告,”Forrester波™:云联系中心,2018年第三季度,“我们发现了11最重要的供应商在空间和评估他们帮助你选择[…]
博客
联系中心搬到云,接下来是什么?
截至2018年,呼叫中心技术市场已经完全转移到云。剩下的离群值的需求很大,高度定制的实现保护遗产本地软件或组织希望保持在他们的防火墙技术。敏捷性、灵活性和能力迅速转移能力都是关键元素,AD&D […]
博客
Atlassian和松弛的团队承担微软团队
Atlassian最近宣布了一项战略伙伴关系(投资),其中包括即将关闭的Atlassian HipChat和跨产品。虽然是互利的松弛和Atlassian加入部队对微软,松弛的收购Hipchat和步幅IP为这些客户提供了不确定性,如何迁移。[…]
博客
追求的圣杯团队消息传递应用程序:找到你的完美的解决方案
今天我们看到一个重大的挑战在找到合适的企业级团队消息传递应用程序易于使用,兼容的工作环境,结合各种日常功能,所以员工不需要平台或应用程序之间来回穿梭,造成混乱。很有团队扩散消息传递应用程序市场,和[…]
博客
眼见为实的金融服务公司,因为他们越来越接受视频作为一个销售和服务渠道
当我们想到金融服务公司的障碍需要克服为了赢,保留,和服务客户,其中一个最大的想到的是信任和透明。金融服务公司的这些属性是提高的关键与财富管理客户更深层次的客户参与和成长的钱包份额[…]
博客
“媒人,媒人,让我一根火柴……。“行为分析改善连接呼叫中心代理给客户
在托尼获奖音乐剧《屋顶上的提琴手”,Tevye,五个女儿的父亲,抱怨传统的侵蚀,女儿想娶为爱而不是文化保护。文化规范是利用一个媒人来寻找伴侣,满足双方家族的愿望和目标。[…]