Forrester将数字转换定义为利用数字资产不断提高客户的结果,同时增加业务敏捷性。数字转换存在的状态;它不是明确的开始和结束点,但一个常数的运动状态。数字转换和构建技术路线图礼物比乍一看似乎更大的困难。有很多闪亮的干扰在科技世界!

技术和商业决策者报告说,他们的司机数字转换包括面向客户的结果(如改善客户体验和保留)和操作结果(如降低成本):

决定你的下一个技术投资你的数字转换,首先确定你的企业是一个初学者,中级或高级的数字业务。这需要诚实的自我评估,和不同的人在一个组织中可能得出不同的结论。Forrester帮助你评估你的数字业务成熟度一个自我评估的工具。

这个工具提供了一个高层次的成熟度模型,围绕五个能力,数字业务需求:1)远景与战略;(2)文化定义为情感准备做出改变);(3)人才认识到如果你有你所需要的技能);4)结构(包括如何管理);和5)技术。自我评估可以帮助您评估这些能力和识别差距在哪里。这使得它更容易优先投资。

基于贵公司成熟的数字业务,Forrester的应用框架开发一个数字技术路线图。初学者主要投资在技术为客户接触,作为点的解决方案。中级企业构建技术平台加速增长,过渡到综合,ecosystemwide客户经验。和先进的公司利用新兴技术来区分,操作敏捷企业快速适应追求新的机会。

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