大多数商业领袖买入客户困扰的概念。但在一个n不确定的的经济环境下,计划实施可以滑动。这是一个关键错误:扶正你的领导、策略和操作在你的客户——客户困扰的定义精确的会帮助你成长。过时的短期策略,简单地关注从客户中提取价值将会失败。

调整面向客户和技术功能在客户价值-构建customer-obsessed增长引擎是驾驶的基础一致的增长,利润和保留。形成内部利益相关者和功能飞时,一切行动更快——包括你的生长曲线。公司高水平的定位在面向客户的功能报道收入增长2.4倍和两倍的盈利增长最近Forrester调查那些没有对齐。

追求正确的对齐

大多数商业领袖承认的价值对齐。但并不是所有形式的一致性导致竞争力的增长。调整团队在内部主要结构,例如,可能会导致低效的流程和相关的目标和指标。权力的增长引擎,共同关注客户价值必须的起点。

每个团队都有自己的价值和独特的视角的客户,所以带团队一起建立一个集体的理解客户,创建交付价值的新方法,并依靠彼此的长处移动得更快。我们的新customer-obsessed增长引擎的研究从哪里开始这项工作解释道:

  • 在B2B组织,完全一致市场营销,产品,2022世界杯赛程安排团队可以超负荷customer-obsessed增长和巧妙地导航复杂的买家动力学。B2B营销领导人正沉浸在买家的需求和可能有最好的整个客户生命周期的理解。卖家知道他们获胜的机会和他们是如何帮助买方购买。和产品团队不断解决问题和识别未满足的需要能够引发未来价值的来源。
  • 在B2C的公司,市场营销,客户体验(CX),数字函数是三人的力量。B2C营销领导人创造品牌体验,激发热爱通过亲密的客户知识,虽然运转良好的残雪程序通过客户的声音研究和包容性设计改善客户体验。数字团队专注于核心数码产品、服务和销售,可以设置的速度增长引擎通过连接和成熟的数字技能和流程在集体的团队。
  • 技术领导、架构、交付和安全团队也起到了重要作用。在音乐会和面向客户的工作团队,他们可以通过调整放大的影响迅速满足未来客户的需求自适应性、创造力和适应力。公司重置他们的技术战略customer-obsessed看到收入增长高于那些不,Forrester的2022数据显示。

客户可以阅读我们的全部报告概述和我们的B2B和B2C报告学习更多关于如何构建、运行和不断优化customer-obsessed增长引擎。使用这些资源作为指导地位公司茁壮成长,通过当前的经济不确定性。