苹果和推特最近都上了新闻，因为他们在可访问性方面采取了或没有采取的行动，两者之间的差异是一项对比研究。

Twitter推出了音频推文该公司称，该功能将允许用户在Twitter上发布语音记录，“让我们使用Twitter的方式更人性化”。但是用“更人性化”和“方式”这些词公平吗我们这一功能将全球4.66亿听力损失人群排除在外?不。这就是为什么推特就是一个例子不当涉及到数字无障碍时。

推特的大失误

Twitter在发布这个新功能时哪里出了问题?他们没有自动或手动地为语音推文配上字幕，而这一功能对于失聪或重听的人来说至关重要;2)在嘈杂的环境中;3)在播放音频是不礼貌的情况下;4)不是以推文语言为母语的人;或者5)患有多动症。

考虑到有这么多人受到影响，令人惊讶的是Twitter没有预料到无障碍社区的广泛批评和该声明引发的负面新闻。对Twitter来说更糟糕的是，这一事件暴露了一个事实，Twitter并没有一个专门负责无障碍的团队(看这个推文线程)，而是依靠自愿花时间帮忙的个人。考虑到Adobe、苹果、Facebook、谷歌和微软等其他大型科技公司在构建无障碍程序和团队方面的投入，这一点也令人惊讶。

推特发表道歉声明他说:“这是这项功能的早期版本，我们正在探索让每个人都能看到这类推文的方法。”但它暴露了Twitter对可访问性的不理解。现实情况是，对于那些事后才考虑可访问性的公司:

  • 失去了一部分潜在的客户群——在这种情况下，永久的数百万人，以及在特定情况下的每一个用户——会损害他们的收入。
  • 浪费资金是因为事后补救功能以使其可访问通常比从一开始就构建可访问性花费更多。

苹果继续把易用性做得很好

让我们对比一下Twitter和苹果的做法。在本周的全球开发者大会(WWDC)上，苹果公司对多样性、包容性和可访问性的承诺再次清晰地体现出来。我从舞台上形形色色的演讲者，在主题演讲中为听众提供的封闭式字幕和音频描述，以及今年的活动对所有人免费开放的事实中看到了这一点。但如果你只看了主题演讲，你就错过了许多展示苹果持续关注数字可访问性的公告。以下是令我兴奋的三件事:

  1. iOS 14的“Back Tap”测试功能。用户只需在iPhone背面轻按一次、两次或三次(即使带着手机壳)，就可以触发一个可定制的快捷方式——比如打开一个特定的应用程序或启动苹果内置的屏幕阅读器技术VoiceOver。这个功能对于任何想要节省时间和步骤来启动关键任务的人来说都很酷。但它对那些有上端移动障碍的人特别有用，他们可能很难用滑动等其他手势来操作iOS，或者对有认知障碍的人特别有用，他们可以从更简单的方式来完成常见任务中受益。
  2. iOS 14新增声音识别功能。这一辅助功能专为听力有障碍的人设计，可以监听重要的环境声音，如敲门、警笛、烟雾探测器、自来水或婴儿哭声，并通过视觉和/或触觉通知用户的iPhone、iPad和/或Apple Watch。这类功能的潜在拯救作用再次证明了苹果帮助所有用户的承诺。
  3. 跨设备更有凝聚力的体验。随着macOS Big Sur的发布，苹果一如既往地对设计进行了改进。新的操作系统在整个苹果生态系统中创造了更一致的体验，因此用户可以更容易地在设备之间切换。一个例子是将熟悉的iOS符号和图标引入macOS。他们还专注于降低视觉复杂度。一致性和降低复杂性对每个人都有帮助，尤其是有焦虑或其他认知障碍的用户，他们在使用设备时从一致性中受益最多，避免了不必要的干扰。

三个外卖

  1. 从一开始就建立可访问性。不要像推特那样。看看我的博客包容性设计势在必行:赢得并留住更多客户有关在设计过程中应采取哪些步骤以创造更具包容性的体验的实用建议。
  2. 跨经验应用共同的标准。苹果的声明意味着我们将看到不同设备之间的一致性。这是令人兴奋的，因为更流畅的体验意味着用户的认知负荷更小，体验更轻松。我将很快发表关于设计系统的研究，设计系统是跨体验扩展设计决策的关键工具。与此同时，看看我的博客文章你需要一个设计系统——这就是为什么概述。
  3. 在可访问性方面教育和培训您的数字团队。为设计和开发您的数字体验的团队提供创建无障碍体验所需的培训。对于开发iOS应用程序的团队，请查看苹果的5个以易用性为重点的会议在今年的活动上。我真的很喜欢这个创造包容所有人的视觉体验．

要了解更多关于本周苹果全球开发者大会令人兴奋的内容，请查看我的同事Karine的博客苹果在2020年全球开发者大会上对用户体验、隐私和多样性采取了鼓舞人心的立场以及我同事朱莉的博客文章苹果WWDC 2020:环境和设计的强大结合．