最近的研究
案例研究
2022年11月17日
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9分钟阅读
科技巨头英特尔(Intel)将客户置于其领导、战略和运营的核心位置，从而变得更加关注客户。
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2022年9月12日
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5分钟阅读
这个工具帮助B2B2C专业人员构思和沟通他们的CX和PX行动对关键组织结果的影响。
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2022年9月12日
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5分钟阅读
这个工具帮助B2B2C的CX领导者在他们的组织中确定CX和px相关的结果指标并确定其优先级。
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2022年9月12日
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4分钟阅读
这个工具帮助B2B2C专业人员创建一句话的价值陈述，以显示他们的CX和PX活动如何影响结果指标。
最佳做法报告
2022年8月16日
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5分钟阅读
这份报告指出了在客户体验调查中要避免的四种类型的问题，以及四种改进CX测量的方法。
最佳做法报告
2022年6月6日
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6分钟阅读
本报告揭示了Forrester客户体验指数(CX指数™)涵盖的12个行业的CX改善对业务的影响。
计划研究
在接下来的12个月里，你对Forrester的研究有什么期待?我们的出版计划每两周更新一次，将使您了解最新的市场和技术趋势。使用下面的链接下载我们即将进行的研究列表。
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