客户体验(CX)领导人在公司衡量净推荐值℠(NPS)必须理解的金融影响提高分数。由于NPS计算的方式,残雪领导人必须模型基于分数的影响变化如何分数变化——例如,NPS是否改变是由于发起人的增加与减少批评者。这个工具允许残雪领导人模型不同的场景中他们可能会遇到的财务影响。
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