最佳实践报告

2022年客户体验如何推动业务增长

2022年6月6日
JW
詹姆斯•威廉姆斯
参与者:
里克·帕里什Ananya苏雷什雷切尔·博雷尔

总结

许多客户体验(CX)领导者发现很难证明改进CX对业务的影响。为了提供帮助,Forrester建立了针对特定行业的模型,展示了CX改进如何通过提高客户忠诚度来推动增长。本报告揭示了在福雷斯特客户体验指数(CX Index™)涵盖的12个行业中改进CX的业务影响。

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