如果你曾经参与过一次关于组织文化的谈话，那么很有可能有人，甚至包括你，引用了管理大师彼得•德鲁克的一句流行名言:“文化吃战略当早餐。”它是组织文化的首选参考，因为它非常适合描述一个组织成功执行其商业战略所面临的最大挑战。

不幸的是，许多领导者对旨在改变组织文化的计划有点厌倦。让我们面对现实吧:我们大多数人之前都有过这样的经历:那些计划没有改变人们的行为方式或工作方式。发展一个组织的文化需要时间，领导者在塑造影响文化改变的行为方面发挥着关键作用。

当有积极的文化力量和战略优先事项同步时，推动文化的改变就容易得多。在弗雷斯特公司(Forrester) 2022年客户痴迷状态调查(State Of Customer Obsession Survey)中，70%的组织决策者称改善客户体验是未来一年的关键优先事项。当优先级与客户一致时，不仅更容易影响文化变化，而且还加速了组织获得竞争优势的机会。

在今天的B2B环境中，要想超越竞争对手，公司必须把客户放在整个运营模式的中心——结构、人才、文化、指标、流程和技术。这才是真正的客户至上。尽管所有这些操作杠杆都与客户痴迷相关，然而，组织文化最相关，所以这是一个很好的起点。Forrester已经确定了B2B职能领导者可以做的六件事，以启动或继续向以客户为中心的文化演变。

  1. 理解现有的文化。第一步是了解你的企业文化以及如何在其中工作。文化可以深深嵌入;如果你试图突然放弃你已经拥有的东西，你就不可能变得以客户为中心。
  2. 连接客户体验企业的价值观。确定你作为一个公司所代表的是什么，并与客户建立与你的价值观一致的互动。把这看作是通过经验来展示你的品牌或企业承诺。
  3. 模型的行为。作为领导者，你的行为和行动对文化的影响最大。
  4. 链接业务目标到行为。善意的文化转变往往会失败，因为员工不知道坚持价值观会如何转化为更好的工作表现和结果。
  5. 奖励成功。很可能你已经有一些员工在做正确的事情。认识到这些可以成为改变的强大力量。它强调了组织已经有了一个可以建立的基础，并使文化改变看起来不那么令人生畏。
  6. 衡量。选择关键的性能指标来评估进度。组织需要衡量文化变化的能力。

文化转型是一项长期计划。这不会在一夜之间发生，但B2B领导者可以开始产生强大的影响。文化不需要把你的战略当早餐吃。