• 与客户和其他利益相关者在危机期间通常是一个B2B公司的斗争
  • 行动是一个危机应该遵循你的坚定的品牌价值和品牌的目的
  • 一些B2B公司显示出正确的方法和提供的一个例子如何建立信任和忠诚

Paylocity——工资和员工管理解决方案提供商——在2020年初开始重建其品牌的身份。在此过程中,它创建了一个新的品牌使命宣言:一起向前。公司在3月初推出了这个使命陈述,不知道怎么突然其忠诚于这个任务将被测试。

COVID-19正在测试每一个B2B品牌的勇气。崇高的使命声明和精心打造的品牌价值是作为北极星,指导企业的行为或被发现是纸老虎。从长远来看,公司依靠他们的价值观可能天气这场危机最好的,保护和加强信任和客户忠诚度。在Paylocity的案例中,很快就认识到,其产品和服务满足关键需要通过帮助企业适应全职要求和严重的经济动荡造成的大流行。

该公司还预见到需要教育企业主和员工带来的影响,新的政府救济立法像美国FFCRA和关心的行为。Paylocity迅速采取行动,开放平台所有客户可以访问新的培训内容,专门帮助危机和调查能力。员工创建指南帮助企业使用移动和社区支持功能,支持新远程工作者。当美国国会通过了关心行为影响企业和员工提供直接帮助,Paylocity员工工作在一个周末来确保企业和他们的团队可以立即注册,然后部署超过2000个人问题研讨会解释新的立法。正如一位Paylocity雇员解释说,“这已经给这些企业生死的后果。”

Paylocity并不孤独。Salesforce,思科等公司和通用电气都证明承诺他们的品牌价值在这场危机。品牌生活在行动,而不是词:他们存在于你做了什么,而不是你说什么。在危机时刻尤其如此,当品牌将判断的基础上如何回应。品牌建设需要好几年的时间来完成,但well-burnished图像可以快速拆卸如果组织行动鲁莽和计数器表达原则。的2019年SiriusDecisions CMO研究显示创建一个目的导向的品牌是首要实现在所有受访者。

品牌的目的是承担从公司的使命,愿景和价值观,这些应该指导品牌的行为。在最近的另一个SiriusDecisions调查中,这一次的100多家品牌领导人在B2B公司,84%的人认为他们有一些记录在他们的公司品牌的目的。

然而,当我们问他们如何表达品牌的目的,一个非常不同的画面出现。虽然大大超过50%宣传他们的品牌营销活动的目的,在其网站上发表了这篇文章,并把它作为员工培训、远低于40%将其付诸于行动之中通过支持外部组织一致的品牌或通过自己的品牌的道德采购政策的目的。显然,这是一个挑战对于大多数B2B公司兑现他们的价值观。

创建一致的品牌可以是一个焦点和所有利益相关者价值驱动的通信业务。直接引用品牌价值观和原则在行政和其他通信可以促进一个共同的目的和目标的理解,可以结合员工、客户和其他人在一个困难的时期。

为了了解更多,加入我们2020年峰会,在那里我将会展示“如何发现、构建并激活一个真正的品牌目的”与保罗铁试剂。