售后客户参与责任如何变化?
客户营销作为一个独立的功能有多普遍?
客户成功正在成为B2B公司的新客户体验(CX)吗?
像你们这样的B2B CX团队的共同职责范围是什么?
你对这些问题的答案感兴趣吗?Forrester的客户参与研究小组也是如此!
我们希望更多地了解客户营销、客户成功和客户体验团队的角色是如何成长和变化的。所以我们发起了一项调查研究这些团队职责范围的变化，并了解这些变化如何为客户提供更多价值。
我们的调查包括以下问题:
- 您的公司是否使用直销/B2B动议。它还必须有50名或更多的员工，并且在最近的财政年度中赚了1000万美元或更多，才有资格获得它。
- 您目前的情况——您的公司是否在某些售后部门雇佣人员，哪些职能部门负责哪些活动?
- 在你看来，哪支球队应该承担一定的责任——比如在“最佳实践”的情况下。
- 你的客户参与团队创造的业务成果和价值，以及你如何衡量它们。
如果你想参与，请点击这里完成调查2023年3月24日星期五之前。调查需要10到15分钟才能完成。
如果你负责现有客户的市场营销，是客户成功经理或领导者，或参与客户体验设计或评估，分享你的经验对我们来说是非常有价值的。任何完成调查的人都将在调查结束几周后收到一份免费的结果预览，作为“感谢”。
如果您完成了整个调查并选择提供您的联系信息，Forrester将仅使用该信息向您发送预览。所有回复都将保密，我们只会汇总结果。我们不会分享任何个人或公司信息。
如果您觉得您组织中的其他人非常适合完成这项调查——或者从中受益——请随时与他们分享这篇文章。
期待看到结果，并在四月与大家分享!
