• 对话自然条件和响应交互丰富的购买信号
  • B2B营销人员正在寻找新的方法来利用会话交互吸引,吸引,使买家而降低进入壁垒
  • 连接对话跨渠道帮助组织实现无摩擦接触和上下文内容为买方直接价值的经历

在他1962年的经典《发条橙》安东尼·伯吉斯作者创建了一个专门的、有节奏的旁白所使用的语言称为Nadsat亚历克斯和他的朋友们(或他的流氓团伙成员)。这个反乌托邦讽刺的人物使用的单词结合或更动其他话说,经常受到俄罗斯语言,象征意义和设置这些角色互动的场景。“Viddying”。“小马”是理解。“废话”是一个笑。本发明的,非正式的语言场景特定目的导向,俚语使用一个特定的子群的一个例子,建立和确认身份。

专业语言,用于一个行业或纪律在购买群体-提供关键洞察买家是如何谈论他们的需求和挑战,在他们正在讨论可能的解决方案,每一个“人物”扮演何种角色在决策过程中,当他们最活跃和有影响力。

B2B组织必须专业语言的买家了解他们的需求并提供最相关的信息。这个要求对营销人员利用会话交互变得更加明显使他们的买家。

描述会话在B2B交互

今天的授权买家期望交互和信息收集发生在他们的条款,当事人是否通过搜索,通过聊天或互动内容同步,通过电子邮件或异步。B2B营销人员正在寻找新的方法来利用会话交互吸引,吸引,使买家而降低进入壁垒。聊天机器人和虚拟助手介绍策划营销提供机会和接触点通过将会话交互集成到送货渠道如网站、移动应用、社交媒体、电子邮件、活动平台,和声音技巧。

连接跨渠道帮助组织对话实现无摩擦接触和上下文内容立即体验价值对买方和直接销售组织的价值新购买的信号生成这些信号包含和可行的见解。

然而,没有质量数据,观众和项目背景,了解购买集团的信息需求和动态——会话交互成为自己的反乌托邦叙事,不符合买家的期望。此外,他们可能会伤害用户体验,买方不愿参与未来的对话。

设计对话,激活、验证加速需求

谈话是资产类型和会话的交互代理——聊天机器人,智能虚拟助理,或生活运营商——促进对话在其交付机制。分离对话从他们的交付渠道使B2B组织整体思考的设计、开发和部署会话交互的程序和策略组合的方式audience-centric和客户着迷。会话的交互也可以取代传统形式和输入机制来收集数据和监控意图通过对话和互动,是否与人类或非人类实体。

SiriusDecisions会话交互框架提供了一种构建指导hyper-relevant对话剧本的发展平衡的四个支柱:观众,目标,交付,对话。

  • 谈话的目标受众是谁,知道这部分是什么?已知或推断出独特的用户或角色,对话的基础上如何到达?语言要求是什么?考虑交通源和受众细分(例如,匿名、支付、开放的机会,现有客户)的兴趣和意图进行最有效的对话框。
  • 的直接目标是买方和卖方的互动?设计对话互动,以支持短期(立即在会话)和长期(下游,程序层次)激活目标和商业目标,验证,和加速需求。近期的例子是deanonymizing流量优先级web页面作为入口点到一个激活程序。长期的例子是捕获关键购买信号帮助购买群体成员联系起来。
  • 当将对话发生在哪里?谈话开始怎么样?观众上下文和购买信号应通知时间、交付渠道,和用户体验,确保相关性对入侵和破坏。使用信号指示,感兴趣的话题,和预期的行为(例如,web页面访问一个解决方案,时间,内容,推荐源)定义触发事件和确定最优时机会话交互。
  • 从观众的需求和信息需求来确定最相关的对话语句和对话逻辑来跟踪对短期和长期的目标。例如,会话剧本可能信息,导航,或专注于完成任务来驱动具体想要的结果,根据上下文和用户意图。

对话是有条件的、响应和购买signal-rich交互。会话的交互及其交付机制应该融入策略组合和支持基础设施连接数据源,编排内容和交付,并使需要路由和工作流。