«Les français sont exigeants»是我上周在法国总结Forrester关于客户体验质量的调查结果的方法2020年巴黎趋势-翻译:“法国人要求很高。”

为什么?因为，根据9000名法国人对我们最新的调查客户体验指数(CX Index™)一项调查显示，在法国的主要品牌提供的体验质量不仅平均而言令人失望，而且比美国和英国等其他国家的体验质量要差得多。

但也有一些法国消费者认为排名靠前的品牌，比如Crédit Mutuel、the Body Shop、MAIF和Yves Rocher。但总体而言，CX在法国落后了。在我的演讲中，我深入研究了一些可能的原因，比如组织和文化障碍，尤其是法国公司采取果断行动，但没有投入足够的时间进行测试和实验，以改善体验的模式。

我还概述了2020年CX的一些趋势:设计革命正在进行中，CX专业人员的压力是要证明他们努力改善CX的投资回报率,黑暗图案的兴起同时也是“推动”产品的传播包容性设计．我强调了几家采取明智措施提供比同行更好体验的公司，因此在弗雷斯特的全球CX指数中表现特别好，比如亚马逊、伊利保险、内曼·马库斯和道明银行。

我的演讲只是这场为期一天的活动中的众多演讲之一，该活动还包括引人注目的行业演讲者，并吸引了来自法国和其他国家的商业领袖。这是我们第二次完全用法语举办这样的活动，第一次是在去年的这个时候。如果你对法国的CX感兴趣，而你错过了这次，明年加入我们吧!