• 客户成功组织做一份好工作的管理人性化方式方面最大的账户,但小账户不证明拥有自己的客户成功的经理吗?
  • 使用节约型数字方法来解决客户的“长尾”创建了一个售后经验,让客户感觉价值
  • 如果组织不考虑连续的功能和默认一个放之四海而皆准的方法,他们可能会提供一个劣质客户体验和牺牲保留和增长

大多数B2B组织都做得很好,“白金”层次的客户成功的最大、最具战略意义的账户。总有讨论的人是什么级别的关注和如何最好地段账户- SiriusDecisions当然有在这些学科的研究和自己的观点!但坦率地说,这是比较容易的部分。事情变得困难得多当你想到那些几百,几千,甚至成千上万的账户,太小了,有一个专门的客户经理成功。客户服务评价

如果您的组织正面临这个挑战,你最有可能意识到“科技联系”的方法可能是路要走,虽然这是一种很好的方式去思考如何开始,它真的只是开始。如果您的组织是认真吸引和留住客户“长尾”,关键是了解售后客户生命周期。不存在放之四海而皆准的方法引人注目的和迷人的每一个账户,每一个角色,或生命周期的每个阶段。

它可以吸引客户的成功实践者试图实现一次性解决所有问题。尽管这是一个崇高的理想,现实可能会需要不同的方法。数据质量(或可用性),缺乏过程、技术或组织对齐是需要时间和精力来克服的挑战。在SiriusDecisions,我们建议分阶段方法爬,走,和运行有有效的参与方法,可以实现在每一个阶段,以及有意义的测量使用文档的进步。我们和客户互动、客户体验、客户营销和客户成功领导人在各种规模的组织在各种各样的行业,服务主任客户互动策略服务,我发现,我们的许多客户都面临的一个挑战。

这只是原因之一我我如此兴奋加入我的同事艾丽莎Groocock在舞台上,TechX分享见解,激活策略和技术需要为客户成功实施大规模个性化。请加入我们在我们的会话”热身科技联系:为所有客户创建一个个性化的售后体验”今年12月- 11,盖洛德在丹佛落基山脉,有限公司。

我们希望看到你!