2020年爆发了混乱。2021年,我们将超越危机模式的阴霾,开始看到经济的新模式,社会和文化秩序被建立在当前危机的热量。猖獗的政治化在美国和国外以及正在进行的经济不确定性将加重消费者碎片和创建新阶层的消费者。假设2021年带来重复出现的一波又一波的COVID-19不同强度和初始的疫苗或治疗,我们预测,消费者将:

  • 发散沿着一条分界线的恐惧和欲望。情绪影响消费者优先将发挥关键作用,在2021年决定和行为。消费者担心自己身体或财务状况将节省精力;那些输入2021身体和经济上毫发无伤地将通道被压抑的欲望成经验的刺激,弥补不足的一年。一个星期内嘉年华邮轮公司宣布将恢复服务,热情的消费者粉碎大流行前预订基准。和消费者已经在台北购买彩票坐在飞机的地方,就开始愉快的旅行。这意味着CMOs必须衡量客户的物理和金融恐慌在一起理解消费者的风险概况,告知营销内容和语气,产品策略和预测,客户体验驱动业务的优先级品牌。

只有38%的美国消费者对流行后复苏充满信心

  • 投资扩大和加强他们的家园。人群的恐惧持续更长时间比大流行性流感本身。在美国,紧张的公立学校系统将使富裕家庭支付私人选择家庭教师和额外的照顾孩子;全球富裕的城市父母远程工作将转移(至少暂时)郊区和农村地区,为他们的家庭提供更多的空间。,41%的英国消费者和29%的美国和法国的消费者更愿意在农村空间的大流行。这些消费者将投资于更快的网络速度和更好的个人技术,而消费者不能访问教育方案,远程工作,或重新他们的生存空间将斗争:工作和家庭角色将会崩溃,互联网将形成一条救生索,和越来越多的焦虑将阻碍经济和社会进步。CMOs应该准备调整营销和产品策略来改变家庭的需要。
  • 估计全球权力和生存危机的“品牌美国。”在美国,政治极化占据头条,只有38%的消费者对流行后复苏充满信心。其他国家更为乐观:61%的城市中国在线成人对经济复苏有信心,形成支出激增的基础和创新在2021年。国际紧张局势将不再局限于经济领域,但将渗透到消费者的社会和文化领域。随着消费者成为品牌,提高高度敏感当地的幸福和影响力国家骄傲,CMOs必须确定自己的品牌应该如何信号通过其公司价值观团结。

振动的应变之间的恐惧和欲望,满足家庭和工作责任,抵消孤立的感觉,和导航的政治和社会动荡将推动消费者寻找应对机制新形式的消费这一承诺的舒适,控制和幸福。更详细地了解消费者如何应对不断升级的紧张局势和发现其他消费预测阅读我们的报告。像往常一样,我邀请你的问题通过Forrester和讨论调查。