企业正在迅速采用行业特定的CRM。他们倾向于加快向云的过渡，使前台现代化，并使企业能够将人才集中在创造品牌差异化上。根据企业决策者的数据和分析Forrester的数据和分析调查，2022年，在未来12个月，最常被确定为高度或关键优先事项的业务优先事项包括改善产品和服务，以及通过提高创新能力来改善客户体验。我最近发表的报告，特定行业的CRM格局，2022年第四季度，将帮助您在这个快速发展的供应商环境中导航。

特定行业的CRM是一个成熟的市场。这个市场在不断发展，有潜力满足更大的客户需求，以及专注于中小型部署的新进入者。在面对众多供应商选择时，您应该注意以下动态:

  • 主要的趋势。向以垂直为中心的CRM的发展已经能够通过创建面向快速采用和时间价值的解决方案来满足市场的需求。
  • 主要的挑战。由于其架构构建在横向CRM之上，因此该产品本质上更加复杂和昂贵。确保您正在获得一个高价值的、特定于行业的CRM，具有定制、自动化选项，并支持与您的公司相一致的自定义字段。
  • 粉碎机。采用现代的、特定于行业的CRM越来越多地受到后台审核的推动。为了真正取得进步，你需要比特定行业的CRM走得更远。

在这份报告中，我们确定了15家供应商，它们在5个用例中提供解决方案:医疗保健CRM、零售和CPG CRM、金融服务CRM、制造业CRM以及通信和公用事业CRM。我们将它们划分为三个市场份额:大型、中型和小型。我们根据所调查的每个供应商的用例确定了产品类型和供应商重点。在这份报告中，您将了解更多关于如何与这些供应商合作以及我对市场下一步走向的看法。

要了解这些特定行业的CRM供应商的更多细节，Forrester的客户可以阅读完整的报告在这里．