温斯顿·丘吉尔曾经说过:“提高就是改变;要做到完美，就要经常改变。”

改变令人恐惧却又令人兴奋，有风险却有回报——但最重要的是，改变是一个学习和体验不同寻常事物的机会。带着这种心态，我从一个长期的行业从业者转变为一个组织的成员，这个组织以提供深刻的研究、可行的建议和对广泛的业务挑战的客观评估而自豪。

我叫费尔南多·佩纳。我是带着超过25年的营销领导经验来到福雷斯特的。我的大部分时间都花在管理营销技术平台和执行由这些系统实现的营销目标上。我的大部分经历都发生在金融服务领域，但在咨询和广告公司工作的时间也为我提供了许多其他行业和场景的宝贵敞口。

我的职业生涯在技术和营销组织中度过，我经常发现自己处于一个独特的位置，能够理解营销的艺术和相关技术平台的重要性。我充当中介，将业务需求和关注点转换为营销部门可以用于技术路线图开发的可操作项目。不可避免地，这也让我对每个业务单元的动机、工作风格和细微差别有了更深入的理解。

我有幸和一些最积极、最聪明、最有远见、最鼓舞人心的人一起工作，他们每个人都把公司或客户的最大利益放在日常活动的首位。但作为个体，我们都有自己的工作方式和做事的动机。不幸的是，这些差异有时会导致操作单位之间的误解或误解。

我开始写这个博客是为了讨论改变是不可避免的，并且应该欣然接受。这是事实，但在解决任何问题时，也必须正确定位和管理变化。这样做将使各方在过程中体验所有权，并努力朝着理想状态协同工作。我经常看到这样的情况:业务部门和他们的技术合作伙伴之间的关系很脆弱，导致双方互不信任:业务部门觉得他们的关注点没有得到适当的解决或充分的理解，而技术部门可能觉得他们的业务对手不了解资源限制或特定决策如何影响整个生态系统。市场营销通过将市场营销的业务需求与市场上可用的技术能力联系起来来弥补差距。也许更重要的是，通过理解业务和技术两个组织的需求，营销操作有助于维护和加强业务和技术之间的联系。

值得庆幸的是，Forrester了解营销运营的作用，并开发了一种结构化的方法来应对挑战，帮助克服管理支持、沟通、实现等方面的障碍。这份报告的标题为技术实施的变更管理，在分解如何最好地管理整个组织的技术变更方面做了大量工作。这个过程不仅有助于解决变更管理的实际方面，而且有助于解决个人可能表达的更个人的、通常更具有挑战性的关注。它通过积极地概述好处和后续结果来实现这一点，以便更彻底地理解这种变化，以及它如何为业务带来可衡量的影响。如果你还不是弗雷斯特营销运营决策的客户，我建议你联系弗雷斯特客户经理，了解如何获得这份有价值的变更管理研究。

在组织内部，变更管理通常是一个持续的挑战，有时可以使用第三方作为顾问。我期待着与弗雷斯特营销运营决策公司的客户合作，结合我的个人经验，分享这些经验和其他最佳实践。请随时关注我的博客，以获得关于营销技术的未来见解，以及营销运营领导者可能遇到的挑战。