大卫•约翰逊
首席分析师
作者的见解
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Glint扩展了微软Viva的产品
今天，微软宣布将把2018年领英子公司收购的员工体验(EX)调查供应商Glint转移到成立一年的Viva组织。这是一个很好的举动，对微软的客户和他们的EX计划很重要。这也带来了重大的影响，领导者在决定如何移动[…]
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微软Viva颠覆了当今的EX操作系统
今年2月，微软发布了其员工体验(EX)平台Viva。我们相信，作为EX操作系统，该解决方案将显著地塑造EX技术格局。微软通过这一声明在EX的几个重要方面取得了进展，但最重要的是:汇集了关于EX的非调查和基于调查的数据来源。这将[…]
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《前进:技术和营销高管每周阅读》
两周前，新闻媒体报道称，Charter首席执行官汤姆·拉特利奇向员工发送了一份备忘录，重申尽管COVID-19疫情日益严重，但他希望所有员工继续到办公室报到。一名工程师对该政策提出了异议，并向高管和其他工程师发送了一封质疑该政策的电子邮件，随后不久就辞职了。尽管该公司已修改了其[…]
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Forrester的EX指数揭示了其他调查没有揭示的东西
业内大多数敬业度调查关注的是针对员工生命周期的一系列广泛因素，从入职到离职。它们没有对员工的日常行程提供足够的洞察——尤其是在各种技术相关因素如何影响知识型员工的敬业度方面。我们的调查有。今年，我们还增加了一个[…]
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《前进:技术和营销高管每周阅读》
俄克拉荷马州一家法院命令强生公司支付5.71亿美元，因其参与了“虚假、误导性和危险的营销活动”，导致了该州的阿片类药物危机。下面从风险和品牌的角度来解释为什么商业领袖应该关心这个问题。强生股价回升-但其声誉可能不是我们的安全与风险分析师真主安拉瓦伦特[…]
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新任CEO承诺为前任的改善打开了一扇大门
上周，商业圆桌会议(Business Roundtable)发布了关于企业角色的新指导意见，自1978年以来，该组织一直定期发布指导意见。这一修订对于员工体验(EX)的改进工作具有重要意义，因为在语言中，员工首次被视为“重要的利益相关者”。自1997年以来，该文件的每个版本都指出，公司存在[…]
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员工体验指数
六年前，我在接到的客户咨询电话中注意到了一个规律。当时，许多问题都围绕着BYOD、是否从pc机上夺走本地管理权限，以及其他出于对安全或合规风险日益升级的担忧而做出的决定。如果我能回答他们的[…]
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介绍福里斯特公司的员工体验技术指南
员工体验(EX)是当今公司最关心的问题。正如我们在《Why EX?》为什么是现在?“在EX上的投资产生了有形和无形的业务结果，如降低招聘成本，降低人员流失率，提高员工工作绩效，增加可自由支配的努力。然而，问题仍然存在:企业应该关注哪些元素……
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《前进:技术和营销高管每周阅读》
美泰(Mattel)和孩之宝(Hasbro)本周公布了财报。由于玩具反斗城(Toys“R”Us)倒闭，这两家公司的销售额都出现了下滑。但美泰的销售额仅下降了5%，而孩之宝则下降了13%，华尔街对这一差异表示赞赏。为什么?因为美泰一直在积极追求数字产品和渠道战略，扩展[…]
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四家供应商引领Forrester浪潮:企业移动管理，2017年第四季度
我们最近发布的《Forrester Wave:企业移动性管理，2017年第四季度》使用26个标准来评估当今市场上排名前13位的移动性管理解决方案。与去年不同的是，今年的分析显示，统一的设备和应用程序管理方法现在是可行的。希望改善员工体验和简化管理的组织可以[…]
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为什么高性能的人需要高性能的技术
在过去的四年里，我和同事们一直在研究技术、人们的工作表现、客户体验和公司财务绩效之间的联系。我们发现了一个有趣的现象，那就是工作表现最好的人与其他人的区别在于他们能够可靠地集中注意力，带来更多[…]
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研究生水平I&O课程:利用客户体验洞察来释放员工潜能
关于以客户为中心的优点和倾听客户的感觉良好的咒语的陈词滥调已经够多了。每个人都倾听客户的意见，但这和像你那样经营是两码事。在我们这个受干扰驱动的商业世界里，倾听和理解已经很难了，但是倾听、深刻理解和做正确的事情……
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Forrester的服务器托管虚拟桌面(VDI)浪潮揭示了两家厂商的领先地位
有了服务器托管的虚拟桌面(VDI)，你把过去离某人指尖几厘米远的东西——他们的Windows桌面——有时搬到几千英里之外，你希望他们能接受。这是可能的，但要明智地选择你的技术供应商，因为项目的成功将取决于[…]
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你的公司是一个让员工成长茁壮的地方，还是一个让员工枯萎离开的地方?
正如Forrester的客户体验指数(CX Index™)所证明的那样，决定公司成功的关键因素是客户满意度。我们还可以证明，员工满意度与客户的感知和意见之间存在很强的相关性，这种相关性在那些对客户有较大影响的员工身上表现得更为明显。为了提高客户满意度，[…]
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2015年将见证人类科技融合的兴起
在每一场由员工主导的职场技术革命中，走在前沿的通常是一小撮积极进取的人，他们不断尝试各种工具和技术来改善工作。在90年代初，数百万人掌握了令人尊敬的个人电脑，尤其是微软Excel——部分原因是他们第一次可以快速收集和处理[…]
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科技危机:用一个简单的问题打败项目失败的几率
这篇文章的一个版本最初出现在计算机世界。人们总是问我:“我们能做些什么来帮助人们把工作做到最好?”事实上，我想我从来没有被问过这个问题。但我真的希望那些为他或她的公司管理劳动力计算的人会——而我会是[…]
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