全球客户关系管理市场预计将增长639.1亿年的2022美元到1457.9亿美元,到2029年,12.5%的复合年增长率。这第二波CRM正在经历旨在改变参与和跨企业的业务成果,超越其最初的职责提高管理的效率。公司使用CRM支持客户在他们的端到端旅程:从发现到购买,新员工培训,使用,服务,和成功。CRM使前厅与客户关系的全面视图实时为了开信任和个性化的体验,客户保留计划影响,浓缩,和宣传,最终,营收收入。因此,CRM投资收入增长成为c级业务必须和打破CRM的传统组织的关注。

CRM Forrester波™评估

这提高CRM开车的重要性我们评估CRM供应商通过Forrester波™评估。我们最近发表的两个:

Forrester波™:CRM套件,2022年第三季度评估供应商产品的广度的力量销售自动化、营销、商务、客户服务、和现场服务的应用程序。我们也评估的深度集成和统一在这些应用程序投资组合。

Forrester波™:核心CRM解决方案,2022年第三季度评估供应商产品在销售自动化的力量,成功,和客户服务应用程序形式CRM的核心。

如何使用它们

使用这些评估中的信息来指导你的CRM的决定。CRM继续发展,和理解其发展是很重要的。因此,这些报告也同样适用,无论你是刚刚开始还是确定供应商的选择。记住以下。

CRM的供应商:

  • 并不是所有的目标相同的客户。CRM供应商支持一系列的商业模式和组织大小。CRM现在供应商更好地适应公司的正确的大小和复杂性的基础上固有优势的特性集。
  • 嵌入自动化和人工智能来改善操作,但需要工作才能正确使用它们。这些技术将从前厅重复性的工作,让你专注于工作,最重要的你的业务。例如,他们指导你的卖家或客户服务代理通过最佳实践过程。他们表面合适的产品提供折扣水平,产品包,客户交互的或正确的知识。在CRM检查自动化和情报能力,定义一个路线图的你将如何利用这些技术来提高生产率,揭开洞察力,发现异常,等等。
  • 提供统一的应用程序套件或不定地集成。CRM套件的职责的能力是巨大的。有些供应商已经通过收购最佳应用程序套件组装replatformed随着时间;其他人选择有机发展缓慢成熟的功能。这两种方法各有优点。评估的统一数据模型、业务和管理员工具,集成功能,在CRM和UI组件。
  • 暴露low-code工具业务用户。CRM平台允许业务分析师使用low-code工具来创建工作流,用户体验,集成和数据模型定制和CRM中创建的应用程序扩展能力而不需要它。确保这些功能评价的一部分。
  • 有一个充满活力的市场最好的支持客户的旅程。CRM厂商已经策划市场,其中一些有行业集中,包含一个生态系统的点扩展CRM解决方案。看看他们的市场是符合您的需求。
  • 区域和全球合作网络来帮助你成功。CRM供应商提供成熟的咨询服务、区域和全球战略服务合作伙伴,isv,部署最佳实践方法、基准和投资客户成功。他们还提供端到端服务与咨询一些专业技术实力引领商业模式的变化,在全球范围内提供复杂的程序,成为真正的伙伴转换——不只是成功的技术项目。

让我们知道如果你想更深入地讨论我们的波分析。联系我们在inquiry@forrester.com这样做。