在追求医疗便利的过程中，患者隐私是战场

2022年7月，亚马逊宣布计划收购科技支撑的初级保健组织One Medical称，医疗保健是“需要重塑的体验列表中排名靠前的”。但重塑医疗保健在很大程度上依赖于患者数据，以推动更个性化的患者体验和最佳结果，而亚马逊已经有了一个信任问题。让我们来揭开亚马逊最新举措的层层面纱。

数据越多，问题就越多

当亚马逊收购One Medical的计划完成后，它将从One Medical获得10-15年的患者数据。现在困扰患者的两个问题是:“我的数据将如何使用?”以及“亚马逊将与谁共享?”有人可能会说，One Medical在法律上有义务遵守HIPAA合规要求，以确保医疗保健数据的隐私和安全。相反的观点是，HIPPA是近20年前创建的，这意味着它没有考虑到健康应用程序的重要性、非hipaa覆盖实体持有的数据以及其他独特的患者隐私问题这引发了医疗机构和患者的担忧。

亚马逊自己在保护客户数据方面的历史被其前安全主管描述为由“胶带和泡泡糖客户体验是“以牺牲其他一切为代价”的。2021年，亚马逊遭遇了一场8.87亿美元欧洲隐私监管机构因未能遵守GDPR(欧盟通用数据保护条例)而提起诉讼。然而，亚马逊发誓要做得更好。公司发言人告诉CNBC“在没有得到客户明确许可的情况下，亚马逊绝不会将One Medical客户的个人健康信息共享给One Medical以外的公司，用于其他亚马逊产品和服务的广告或营销目的。”问题在于，这家零售巨头是否拥有足够的客户/患者信任股权，以实现其重塑医疗体验的愿景。

一窥可能的未来:工作中的患者数据

亚马逊/One Medical需要数据来实现其目标。这意味着它需要决定是拥抱便利还是优先考虑隐私。Forrester的数据显示，比起品牌的安全和隐私声誉(14%)，消费者更看重良好的客户体验(21%)。以下是亚马逊如何利用患者数据来取悦客户的两种可能场景:

  1. 通过真正360度的患者视角(乐观视角)推动个性化医疗保健。医疗保健行业正朝着建立长期忠诚和纵向关系的方向发展。提供者能够收集到的特定患者的信息越多，就越容易提供无缝的、主动的护理。在这方面，亚马逊和One Medical不仅拥有无限的机会，而且肩负着重要的责任。通过利用消费者档案和安全基础设施，亚马逊和One Medical可以将患者和消费者数据结合起来，提供更大的患者视图，进而提供更个性化的护理。选择加入的患者将能够分享细节、习惯和信息，亚马逊可以利用这些信息来增强患者的体验，改善获得医疗服务的机会。值得注意的是，从道德上讲，这将要求亚马逊明确说明个性化的患者旅程意味着什么，以及它将如何使用患者数据来改进流程。在医疗保健领域，信任至关重要，这一点至关重要。
  2. 为公司利益驱动第三方营销和广告(悲观观点)。去标识化数据从患者数据中删除了所有直接标识符，并允许组织在不违反HIPAA的情况下共享它。直接标识符的例子包括病人的姓名、地址、医疗记录信息等。如今，亚马逊出于营销和广告的目的，将《光环》中的去识别患者数据分享给第三方。根据Halo的隐私政策在美国，亚马逊与第三方共享其程序的匿名汇总数据，以帮助改进为使用该服务的Halo会员提供的内容。亚马逊可能会对One Medical的患者数据采取类似的方法。事实上，民意调查普遍显示了这一点消费者很谨慎关于大型科技公司的数据隐私。

One Medical可能是“收集大量个人数据的另一个机会，利用这些数据和这些关系进一步巩固亚马逊的主导地位，”当地自力更生研究所(Institute for Local自力更生)的联合执行董事表示。虽然亚马逊的跨行业触角为其提供了令人难以置信的消费者洞察数据，但它也可以利用这些数据找到非常精确的方法来操纵消费者和经济。对亚马逊算法的深入研究表明，它可以如何使用One Medical的去识别数据。

现在是时候探索在Amazon/One Medical范例中可以为患者设置哪些保障措施了。要了解更多关于零售健康破坏世界中患者隐私的信息，请关注这个博客或安排一个电话和我们在一起。我们很乐意与你交谈!