Karine Cardona-Smits

高级分析师

Karine是一位专注于服务设计的高级分析师——特别是它如何推动跨团队协作;手机应用或网页的用户体验设计;客户服务是客户体验(CX)的驱动力。她在阿姆斯特丹工作,还负责欧洲CX的其他方面。

的研究报道

计划研究

在接下来的12个月里,你对Forrester的研究有什么期待?每两周更新一次,我们的出版计划将让您了解最新的市场和技术趋势。使用下面的链接下载我们即将进行的研究列表。

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2022年10月4日上午9:00 - 9:40 网络研讨会

2022年EMEA移动银行应用程序审查

移动应用程序已经成为数百万银行客户的首选渠道。为了衡量不同手机银行体验的有效性和便捷性,我们评估了13个EMEA银行品牌的智能手机应用程序。本次网络研讨会确定了手机银行功能和用户体验(UX)领域的领导者,并分享了数字和客户体验专业人士可以学习的最佳实践。主要结论:移动体验对银行品牌的业务影响是什么使领先银行能够创造差异化的移动体验移动银行体验的未来趋势目标受众层次:所有层次
2022年10月18日上午9:00 - 9:40 网络研讨会

为汽车共享服务提供良好的移动体验

汽车和小型摩托车共享服务吸引了越来越多的城市客户,但仍难以提供体验。本次网络研讨会将解释为什么并展示维持良好移动体验的组件。主要收获:了解欧洲移动领域改变游戏规则的趋势。了解良好移动体验的组成部分。目标受众层次:各级