Michelle是为客户体验专业人士服务的高级分析师。她的研究重点是全渠道客户体验、数字趋势和面向消费者的品牌(包括奢侈品)的数字商务策略。在Forrester任职期间，Michelle作为顾问和分析师，与广泛的客户合作，帮助他们了解数字技术和不断变化的消费者行为和期望是如何影响组织和改变商业模式的。米歇尔在英国工作，覆盖全球。
除了在Forrester的活动上发言，米歇尔还经常在国内和国际会议上发言。她的研究被《华尔街日报》(Wall Street Journal)等一般商业媒体以及《零售周刊》(Retail Week)和《客户体验杂志》(Customer Experience Magazine)等专业出版物引用。
食品杂货零售商可以通过数字化方式使顾客在网上和店内旅行，留住要求更高的顾客。
Forrester数字加速决策工具帮助组织评估他们当前的数字结构以及他们对数字加速团队的需求。
对于如何组织数字团队，并没有什么灵丹妙药。然而，随着企业的成熟，数字行业的领导者们倾向于联合运营模式。
随着数字战略和成熟度的发展，数字团队的职责也在不断变化。下一代数字组织必须以客户为中心、跨职能和灵活。
数字创新者拥抱新的组织结构，并围绕客户需求调整小型、灵活、自主、目的驱动的团队。
在我们对旅行地图供应商的25个标准评估中，我们确定了12个最重要的，并对它们进行了研究、分析和评分。
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